各县、（市）区旅游局、各旅游企事业单位：
为做好我市旅游团队文明旅游工作，加强旅游团队管理，引导游客文明旅游，实现文明、和谐旅游，根据《旅游法》第十三条规定，旅行社应建立旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度。现将有关事项通知如下：
一、行前教育制度
《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，遵守当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守文明旅游行为规范。组团旅行社应在团队出发前，对旅游团队进行文明旅游专题教育，并明确带队导游（领队）为责任人。教育内容包括言谈举止文明、用餐文明、交通文明、住宿文明、观光文明、购物文明等内容等，具体参见附件。
二、行中引导制度
带队导游（领队）在组织旅游团队旅游行程中，负有引导游客文明旅游责任，应对游客的不文明行为及时进行引导劝阻。比如乱刻乱划、插队、不尊重当地风俗习惯和宗教信仰、破坏旅游公共设施等行为，导游（领队）有责任及时予以劝阻，若情节严重、不听劝阻且造成恶劣影响的，可报警并劝其退团。
三、行后总结制度
团队旅游行程结束后，带队导游（领队）应当对自己所带团队文明旅游情况进行总结，并出具书面的报告给单位负责人。对旅游团队中严重不文明行为且造成恶劣影响的游客，涉事旅行社应及时报告主管旅游行政管理部门。旅游行政管理部门建立黑名单制度，列入不文明旅游黑名单的人员，旅游行政管理部门查实后，通报给各旅行社，各旅行社可不再接受列入黑名单的客人报名参加旅游活动。
附件：旅游团队文明旅游工作制度
徐州市旅游局
2014年3月16日
附件：
旅游团队文明旅游工作制度
一、做好举止文明工作
导游（领队）要做好游客举止文明引导劝阻工作，教育游客不要在公共场所随地吐痰；不要在景区乱刻乱划，践踏草坪，采花摘果；禁止在公共座椅上躺卧休息，不要一人多占座位；不要在有“禁止吸烟”标示的地方抽烟。
二、做好言谈文明工作
导游（领队）要游客言辞文明引导劝阻工作，讲话音量适中，使用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，杜绝不文明用语，制止游客在公共场所高声喧哗，手舞足蹈，高声说笑。
三、做好用餐文明工作
导游（领队）要做好游客用餐文明工作，游客要服从导游或领队安排，进入餐厅文明就餐，注意维持餐厅执行，切勿随地吐痰，乱弃杂物；用餐前不要乱动刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；不要大声咂嘴啜食，喝汤喝粥时尽量小声；用自助餐时候，要排队取餐，要遵循少取多次原则，避免丢弃浪费。
四、做好交通文明工作
导游（领队）要做好游客交通文明工作，乘坐交通工具时，要安排游客排队进出，遵循先出后进原则，按照指定座位做好，不要多占座位，躺卧休息；不要大声喧哗，高声说笑打闹，对自己的小孩要加以管教；绝大部分交通工具禁烟，劝阻游客不要吸烟，造成不必要的麻烦。
五、做好住宿文明工作
住宿时，导游（领队）要教育游客遵守客房的有关规定，不要开房门看电视，深夜时看电视要将音量调低，不要在过道内高谈阔论，影响他人休息；不要乱扔东西，不要在客房以为的地方传睡衣；要注意客房内部分项目（如冰箱、小酒吧用品、卫生间个别用品、电视的部分频道、室内电话、洗衣等）的收费说明；教育游客不要用床单、浴巾等擦鞋；不要将毛巾、烟缸、衣架等带走；乘坐电梯不要拥挤，依次进出。
六、做好观光文明工作
导游（领队）在带领游客观光时，要引导游客起服从景区管理规定，不要攀折树木花草，不要在景区景物上乱刻乱划；注意景区卫生，不乱丢垃圾；爱护动物，不要随意喂食，捕捉垂钓，不要挑逗恐吓动物；照相时要主动谦让，不要争抢，不要影响他人照相；在路径窄狭道路、小桥或山洞地道时，要相互礼让，不要争先强行；在参观博物馆、教堂、艺术殿堂时，要将背包、雨具等物品存放在指定地点；进入教堂、寺庙时，女士不要穿裙子，男士不要穿拖鞋；参观时要保持安静，不要触摸展品，也不要评头论足，指指点点。
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