雅高集团：旗下酒店开启在线登记入住流程

　　【徐州旅游网】酒店行业，目前正在处于前台入住登记的转型变革潮流中，从高级入住登记，到高科技房卡钥匙、穿戴设备钥匙等，层出不穷。雅高酒店集团近日推出在线入住登记，让员工通过移动终端协助客人进行入住登记，向过去纸质入住登记流程说再见。

　　雅高集团在13个国家的60个酒店（以欧洲为主），目前可以在入住前两天，通过酒店品牌的官方网站accorhotels.com、手机网站和手机APP，进行在线入住ckeck-in。

　　雅高集团对直接通过雅高进行预订的客人、雅高会员或者会员卡持有人，同意实行此项在线入住登记服务。到达当天，客人会受到欢迎短信，确认房间钥匙和房间是否备好。短信同样包含一些与酒店相关的实用小Tips，例如地面交通信息、停车出入密码等。客人无需向以往一样，在前台提供信用卡信息、填写纸质表格，取而代之，当客人达到酒店，酒店员工会在第一时间到达大唐甚至酒店的酒吧，将客房房卡递交给客人，并与客人进行简单的交流和疑问回答。

　　退房过程同样也流水作业，客人仅仅需要将房卡退还以示退房。客人可以通过email接受发票，这已经在许多酒店实行了多年。

　　雅高在全球共有17个品牌，从经济型到豪华型。雅高方面表示，旗下每个品牌都按照自己品牌的特质和需求，定制了不同的入住登记流程。这主要是根据各个品牌提供的服务、以及个品牌面向的细分市场、细分定位等特征，进行流程设计。流入有些新品牌在大堂区进行了新的理念设计，所以他们的员工会在非传统的区域例如酒水吧等地迎接已经在线登记入住的客人。雅高表示，此举是为了迎合当前旅游者移动终端的使用习惯，据悉，有47%的旅游搜索通过移动终端进行。

　　该项目的负责人Christine Pouletty表示，目前的反馈表明试用阶段参与使用的93%的客人将会再次使用，有40%的客人是通过智能手机来进行在线入住登记的。Pouletty表示，“现在酒店前台排队现象大有缓解，酒店员工能有更加充足的时间来服务客人，他们能够更加有激情的对客人服务。”

　　雅高的目标是在2014年底在全球3600家酒店中的1000家推广此电子化入住登记和退房。（编译：Victoria）

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