扎克伯格：致女儿书，带给旅游业怎样的启发

【徐州旅游网】还在关心扎克伯格要怎么捐出99%的Facebook股份？其实，如果你是一名父亲，你更应该反省自己对孩子是否有如此的责任感；如果你是一名商人，你应该学学如何讲好一个把情怀融入事业的好故事；如果你是搞旅游的，你也可以想想从这篇深情之文中能得到什么启发。

启发一：亲子需求将改变世界，更将改变市场

扎克伯格捐股份的想法是被当爹的喜悦激发出来的，99%的股份折合450亿美元，无论投到哪些领域，都将极大改变该领域的市场格局。更何况，小扎的目标是改变世界。这充分说明，亲子需求正在成为一种强大的力量，对市场的影响力与日俱增。

旅游业虽然也已经意识到亲子需求的力量，但在细化的市场耕耘中还处于起步阶段，做得还很不够。因为亲子游很火，大家都在上这样的产品，但普遍来看，现在的亲子游与其他度假产品在内容上的区分并不大，概念大于实质内容。亲子游究竟要做成什么样？首先需要对作为消费主体的家长需求进行研究。

这一代的家长具有区别于前一代的新特点，他们普遍受教育程度较高，对教育问题空前重视，但又缺乏与孩子相处的时间；他们不仅注重孩子的智商，也重视健康、情商与社会交往能力的培养。他们是在消费社会中成长起来的，对消费有独特的理解，如追求特色、情趣、性价比。在消费选择方面，他们容易受到文案与口碑的双重影响，等等。针对这些需求设计独特的亲子游产品，将是这个细分市场未来的方向。

虽然小扎在致女儿书中没有提到要改造旅游业，但不妨想想，像他这样的家长要带孩子去旅游，难道只满足于住间套房、摘摘野菜、逛逛游乐场吗？他在信中说：“我们必须尽力理解我们要服务的人，如果不理解他们的需求和渴望，我们无法赋予人们权利。”对于包括旅游业在内的所有服务业来说，这都是至理名言。

启发二：个性化服务是长远的投资方向

扎克伯格要捐出股份，但与其说是慈善，不如说是投资。他将要把钱投到他认为最有前途、也最有必要的领域（哪怕没有回报），个性化教育是他列在最前面的一项。

小扎是搞互联网的，他所说的个性化教育也主要通过互联网实现。互联网让个性化服务成为可能，并大放异彩，成为最具投资价值的领域，这对旅游业也是一种启发。从长远来看，旅游业也必须发展个性化服务。自由行对传统跟团游的冲击只是第一阶段，即使在自由行的领域中，旅游业者也并非不能涉入旅游者的个性化出行过程。目前，无论是OTA还是传统旅行社，都有一套成熟的自由行服务序列；而业内已经出现的定制线路、专属方案、私人导游等，更是一种积极的探索。

个性化是时代精神，也是这个时代的消费趣味，但从目前来看，无论是OTA还是传统旅行社，自由行服务主要还是集中在“机+酒”的外围服务上，而对旅行者出行趣味的前端影响力还很不够。虽然OTA们都在推出休闲度假产品，但除非加强个性化直采，否则难以避免产品雷同的困境。这也是这几年OTA纷纷加强直采业务、延伸产业链布局的原因。扎克伯格至少让人们意识到，个性化服务领域是值得长远投资的蓝海。可以想见，旅游业为个性化服务所做的布局还将继续，而为了争夺资源，投资、并购、联盟这样的事也必将继续发生。

启发三：连接人们，然后才有可能

在小扎的致女儿书中，多次提到“社区”这个概念。作为一个全球性虚拟社区的创建者，他对这个概念情有独钟并不奇怪。社区的根基是人们彼此连接、相互影响。小扎认为像Facebook这样强大的社区能为改善世界创造资源，事实上，社区对消费市场的影响可能是更直接的。

这几年，“社区”的概念在旅游业中也用得越来越多，不仅像蚂蜂窝这样做UGC起家的网站在进一步强化用户攻略，而且以携程、途牛为代表的OTA也推出“结伴”这样的社交功能，阿里旅行则推出“蜻蜓客”，此外，一些做短租或长租公寓的企业也拓展其社区交往的线下空间。

在线旅游能否形成一个像Facebook、微博这样具有广泛号召力的虚拟社区？这一愿景令人遐想。当然，要做到这一点，首先得进一步扩大旅游行业的线上渗透率。而在既有的在线旅游领域，则要想办法将自己的服务进一步渗透人们的日常生活，用技术与创意将人们彼此相连，激发更大的活力与创造力。

启发四：一个更好的世界从哪里来

在小扎的信中，最让我感动的是这一句：“你的降生，让我们有理由去重新审视这个你将要居留的世界。像所有的父母一样，我们希望你在一个更好的世界中成长。”一个更好的世界从哪里来？作为一名父亲，他要尽自己的努力，去改变教育、医疗、人际关系乃至社会结构。而要改变这些，区区450亿美元哪里足够？更可贵的，是他的信念、选择，以及对孩子深深的爱与责任感。

我们也可以思考，一个更好的旅游业从哪里来？这个行业已经有足够多的热情、讲了足够多的故事、吸引了足够多的金钱、引发了足够强的关注；这个行业已经有超级强大的寡头，也有无数跟风而上的创业者；人们打开手机就能看到形形色色的产品、花样翻新的促销……但一个优良的市场秩序仍未建立，有品质有个性的产品依然匮乏，有情怀的企业家屈指可数。人们为江湖排位厮杀，为利益不惜相互诋毁。消费者只是报表上的数字，真正的人文关怀被忽视。对一些人来说，这个行业只是一片掘金之地，谁又真正思考过旅行的意义？

旅游业不需要改变世界，但至少能让生活更美好、让人生更开阔，在埋头于融资、圈钱、争霸的资本游戏之外，它值得更多的爱与责任。就像扎克伯格的决定一样，人们总会淡忘他的“99%股份”，被时间记住的，将是他作为一名父亲的情怀。（徐州旅游网主笔 公孙遥）

转载请注明：徐州旅游网 » 扎克伯格：致女儿书，带给旅游业怎样的启发