东航：再出重招 整治网络销售平台违规乱象

为了进一步整顿市场秩序、全力维护旅客权益，继2016年1月11日承诺国内航线“会员官网最优价”后，东航再出重招，在春运即将来临之际出台又一份重磅规范文件，对网络销售平台的机票销售行为做出明确规定。文件内容涵盖平台对供货商的资质筛选和规范管理、平台页面的展示，以及平台的客服职责等各个方面。

事实上，东航对于网络销售平台的规范工作已经开展一年有余。在过去的一年间，细心的旅客会发现国内三大机票销售网站：携程、去哪儿、阿里旅行的机票预订页面悄然发生了不少改变。在东航的推动之下，旅客在三大平台购买东上航机票时可以方便地查看实际供货商、票面真实价格和子舱位、以及东航标准退改签条件等信息，有效提高了旅客知情度，实实在在地为旅客购票保驾护航。

新下发的文件进一步强化了东航的规范要求：平台对于供货商的管理应必须对标东航对代理人的管理，从严从细；平台的页面展示是最后一道关卡，要使用技术手段有效防止违规产品出现；平台还要保质保量地完成平台购票旅客的售后服务工作，使旅客没有后顾之忧。同时，东航平台规范的范围从原先的国内三大平台，扩大至国内近十家有东上航机票销售的平台网站和移动客户端，其中就包括了同程、途牛、航班管家等大型平台。

东航维护市场规范、保护旅客权益的决心是坚定的。根据东航要求，在今年3月11日前，所有合作平台应当按照文件要求完成必要的改造。3月11日后，东航将对未达到要求的平台采取中止旗舰店合作等断然措施。东航将秉承旅客为先的理念，为创造更为良好、更为安全的市场环境继续努力。

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