【徐州旅游网】信息通信技术正成为旅游业的新宠。不管是在预订过程中还是客户已经入住酒店时，信息通信技术和人工智能（AI）都具有重要意义。纵览专注于通信和人工智能（AI）领域的创业公司，5家旅游公司跟聊天机器人相关。
支持与客户实时沟通的技术和数据库正将通信推进为旅游业的新宠。无论是在预订过程中还是客户已经入住酒店正寻求服务和活动时，通信和人工智能（AI）技术都对完善客户体验具有重要意义。纵览海外专注于通信和AI领域的创业公司，该领域目前只有几个主要品牌在着力研究，以下是相关盘点。
GuestU是一款服务类移动App，专为酒店打造专属App。其新推出的Facebook Messenger聊天机器人可以帮助酒店在Facebook档案中添加聊天机器人，以便客户通过Facebook Messenger预订服务。聊天机器人功能对各类酒店都大有用处，如果它们越来越受欢迎，还值得期待最终这一功能将获得更高端还是更低端酒店品牌的青睐。
Exa是一个语音自动化软件，用户可以使用该软件直接向酒店发送如客房服务及预订活动等请求。酒店还可以通过它向待在房间内的客户提供附加产品销售。这能帮助酒店员工将更多精力投入到更复杂的事务中，但需注意的一点是，很多客户在需要帮助时还是更喜欢与人交流。
SnapTravel同样是信息机器人，其与Facebook Messenger，Slack和SMS进行了整合，帮助旅游者更便捷地通过发送信息预订酒店客房。该公司于本月发布了这项服务，机器人使用的是自然语言处理和机器学习技术，如果旅游者所下的指令过于模糊，就会有代理人介入，代替机器人完成指令操作。SnapTravel也会联系酒店为旅游者申请免费客房升级。无论人工智能发展得多么先进，设立专门的代理人作为后部支撑一直都是必要之举。
30 Seconds to Fly是一款旅游管理软件，它可以通过其在Facebook Messenger，Slack，Skype以及SMS上的虚拟助手Claire帮助商务旅游者预订旅游产品。引进机器人就是为了协助商务旅游预订过程吗？我们不得而知。但商务旅游者也是消费者，他们不想脱离大众的预订习惯。不过商务旅游确实需要更多创新的空间，而机器人也许就是创新的一个切入点。
HelloGbye是一个虚拟助手，它能帮助旅游者在App中收藏他们获得的航班奖励，为旅程变动进行安排，接收航班取消或晚点的即时通知。Hellogbye最值得称赞的功能，是家庭成员可以参与到旅游规划的过程中来，并可随时更新行程，还能在航班延误或取消的情况下使用里程数再次预订航班。
此外，品橙还盘点过近期引入旅游聊天机器人的五家企业：
█ Expedia’s Facebook Messenger bot
Expedia推出的Facebook Messenger聊天机器人可提供酒店预订服务。游客可在Messenger中搜索Expedia，然后开始和机器人交流如游客目的地、旅行日期以及停留多少个夜晚等问题。然后机器人为游客智能搜寻最划算的交易并给游客提供“特定日期内最受欢迎的酒店排行”。游客可从中选择一个酒店，了解更多详细信息并自己完成预订。一旦确定了一项订单，机器人就会重新出现，向客户确认订单信息，然后为客户提供旅行日程信息。
█ Cheapflights’ Facebook Messenger bot
Cheapflights的Facebook Messenger的机器人帮助游客预订机票和酒店。机器人还有一个“给我灵感”（Inspire Me）的功能，根据游客和它的对话，来向他们推荐一些其他可以去的地方。
█ Kayak’s Facebook Messenger bot
Kayak的Slack机器人已经开发了机票和酒店搜索的功能。Slack用户可以导航到它并把Kayak搜索添加到Slack。一旦加入，用户就可以直接进行如“4月4日至11日的从纽瓦克市到法国巴黎的kayak 航班”这样的查询。
Kayak将在 Facebook Messenger聊天机器人中发布少量航班选择，用户要想查看所有， 则需前往Kayak.com或Kayak的App继续搜索航班。因此，客户要想继续搜索并完成预订，就需转到Kayak网站，或转向第三方网站。
█ Skyscanner’s Facebook Messenger bot
天巡（Skyscanner）的Facebook Messenger的机器人可以帮助游客预订机票。总部位于英国的元搜索网站天巡，是第一个在Facebook Messenger上推出聊天机器人以进行价格比较的门户网站。客户可以使用母语发送文本消息，表明想要游览的目的地意向，以及启程时间，机器人将自动为客户提供相应价格和行程信息。一旦游客选出他们想要预订的航班，机器人就会引导他们到Skyscanner网站上完成预订。机器人目前只用英文回应查询
█ Yatra’s Facebook Messenger bot
在印度在线旅游市场，印度领先OTA Yatra首个推出Facebook Messenger聊天机器人功能。
此款智能机器人可帮助用户直接通过Facebook Messenger搜索、预订航班。（编译：徐州旅游网 Wendy）
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