在线旅游将迎来“黄金十年”

　　国家旅游局局长邵琪伟日前在全国旅游局长研讨班上表示，要争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。业内专家认为，信息技术的应用已经成为我国旅游业发展的一大战略方向，中国在线旅游服务将迎来“黄金10年”。

　　据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5%到10%，还有很大的提升空间。观察人士认为，旅游信息化和在线旅游服务的发展，将是传统旅游服务行业的一场革命，这对旅游企业特别是旅行社行业来说是机遇也是重大的挑战。旅行社是旅游业的龙头行业，全国有2万多家，很多还处于“小、散、弱、乱”的状态，服务水平和行业素质不高，缺乏运用网络信息技术改造产品和服务的能力，难以适应互联网信息时代旅游者的需求。

　　那么旅行社如何应用信息技术发展旅游电子商务？如何实现旅游产品的标准化？如何实现线上、线下资源的整合？通过什么技术和管理手段实现服务质量的稳定？这些问题的解决直接决定了我国旅游企业的信息化水平。中国社科院旅游研究中心特约研究员郭东杰认为，旅游企业信息化并不是简单地把原有的产品搬到网上销售，而是要以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从产品品质、服务过程和技术应用等多方面升级，实现现代信息技术与传统旅游业的深入结合，为旅行者创造更大的价值，最终提升服务水平和满意度。