中青旅金牌服务七项内容

 中青旅致力于“金牌服务”

　　随着中国旅游行业的蓬勃发展，服务作为旅游行业的根本属性也表现得淋漓尽致，现如今服务质量已经成为旅游企业和广大消费者共同关注的一个话题。

　　中青旅作为我国旅行社中富有青春活力的老牌绩优上市公司，一直坚持服务至上理念，立志打造旅行社行业的第一品牌，实现服务水准的行业领先。早于2010年新春之际，中青旅就提出以“金牌服务，用心铸就”作为中青旅人的服务愿景与信念，通过专业化的团队，百分百的努力，为消费者提供更舒适、更贴心、更安心的金牌服务。引领旅行社行业服务新标准的建立，为行业升级做贡献。

　　所谓金牌服务，就是以“想顾客之所想，超顾客之所需”的服务理念为基础，创建一流的标准规范和一流的服务流程。旅游市场需求即产品，产品即服务，服务即细节，细节即用心，用心即专注，专注即专业，因为专注所以专业。金牌服务，就是要关注细节，关注感受，更是要善于承诺，勇于承担。希望每一位顾客不仅仅满意中青旅的产品线路，最终满意的是中青旅带来的服务感受，进而达到心意互通的服务境界。

　　中青旅总裁张立军先生表示：我们将致力于将“金牌服务”的理念具体化、标准化，对内健全完善服务标准体系，对外公布我们对客户的明确承诺。致力于超越自我，突破“金牌”，因为我们相信没有最好，只有更好。