有规有矩、运转成熟的旅游业

游客往往陷入循环投诉、无人救急的窘境，这不仅让众多旅游目的地“宾至如归”的宣传变得可笑，更让游客满肚子都是“外乡人”被宰的委屈

　　□ 萧海川 闫祥岭

　　猴年春节年味犹在，哈尔滨的“天价鱼事件”就上了“头条”。虽然事件双方各执一词，但席卷而来的网络吐槽，直接反映出国内旅游业依然缺乏监管的顽疾，越是黄金周、小长假的热点时间，越有人把刀磨快宰客没商量。说明群众期待一个有规有矩、运转成熟的旅游业。

　　从多起类似事件看，监管部门的反应和初始态度往往遭到诟病。物价、工商等部门缺乏横向协作，屡屡陷入事前缺乏有效管理，事中不能及时应急，事后难以查缺补漏的尴尬。受此所困，游客往往陷入循环投诉、无人救急的窘境。这不仅让众多旅游目的地“宾至如归”的宣传变得可笑，更让游客满肚子都是“外乡人”被宰的委屈。

　　市场经济是诚信经济。做人讲诚信，为商更离不开诚以待人、童叟无欺。往小处说，旅游业是个饭碗，事关一家人的穿衣吃饭;从大处看，旅游业是一张名片，是百万游客投票的口碑。当景区、商家对游客竭泽而渔时，被毁掉的不仅是一个饭碗、一张名片，更重要的是宝贵的信任。

　　市场经济是法治经济。无论是景区、商贩还是游客，旅游行业任何参与者都要在法治轨道上运转。监管部门应主动作为，及时查缺补漏，真正听取民声，切实保护消费者的正当权益，严惩违法违规经营行为，彻底告别“管不了”“管不好”“管得慢”的尴尬。唯有如此，才能以法治为抓手，逐步培育出良好的旅游环境。