云龙区：服务个性化 办税零障碍

家住黄山新村13号楼的宋阿姨通过特事特办的快捷通道后，激动地对办税人员说：“给你们添麻烦了，谢谢！谢谢！”。这是春节前夕，云龙区财政局复兴南路个体税收征收服务大厅一个瞬间。

复兴南路个体税收征收服务大厅是云龙区财政局的便民服务网点之一。在这里办税有个特点：票据资料多，人员流量大，交税金额少。一句话，人多事杂工作量大。更何况到了春节，来这里交税的人络绎不绝，是平时的四五倍。来这里的纳税人都有一个共同的心愿，那就是尽快开好发票结清帐，早点拿钱回家过年。办税高峰的到来，无疑是对工作人员生理和心理的挑战。在办税人群中，宋阿姨的情况有点特殊:她的丈夫刘师傅常年在外帮人跑运输，开票结账的事只能委托她自己。但按照规定，为防止冒用他人身份证件代开发票，须本人持身份证等有效证件前来办理，别人不能代办。这不仅让宋阿姨有点犯难，也让工作人员娄小敏、陈霞有点犯难。如何使原则性与灵活性完美统一，让纳税人不跑第二趟呢？娄小敏和陈霞经过认真思考，并与大厅负责人宋婷商量后，决定把麻烦留给自己，把方便让给纳税人。于是，她们经过多方查证，终于核实了刘师傅和宋阿姨的社会关系，并与刘师傅通了电话，确证属于委托后，用宋阿姨的身份证开了发票。

为营造“规范、便捷、高效、文明”的办税环境，该服务大厅坚持为民便民理念，在墙壁上建起了巨幅电子宣传栏，将相关政策、办事流程、服务承诺公之于众，欢迎纳税人监督；为了减少纳税人排队时间，工作人员苦练技能，使办理业务的时间一般缩短在2至3分钟以内；同时，推行首问负责制、限时办结制和AB角工作制。通过一系列举措，避免了纳税人办税耗时费力，实现了快捷顺畅。