贾汪区档案局三项措施打造“零障碍”品牌窗口

贾汪区档案局领导秉承服务于民、造福社会的理念，坚持以人为本，扩展服务领域的创新型管理，采取五项措施，打造“零障碍”品牌窗口,把为民优质服务落到实处。

一是打造服务窗口，提升窗口亲民力。对每位前来查档的人员进行“一站式” 服务，对没有查询到所需资料的查阅利用者请他们留下电话，随后工作人员细心查找，并及时与他们联系。特别是在工作中要做到文明用语，微笑服务。

二是打造透明窗口，践行服务承诺。在 “阳光承诺”活动中，区档案局每位党员干部都做出了公开承诺，承诺内容上墙，引入“群众满意度评价机制”，自觉接受群众监督。

三是打造高效窗口，进一步提高查档率。针对查阅人员猛增这一现象，局领导高度重视，指导工作人员，分析查阅资料特点，加班整理摘录全宗资料信息，抄写并复印成册，提高查档效率。

四是打造满意窗口，不断提高服务水平。在窗口服务区设置座椅、签字笔、老花镜等必备工具，为办事群众提供便利。对一些残疾人、孤寡老人等行动不便的特殊群体，实行优先服务，主动排忧解难，进一步拉近与群众的距离。

据统计，8月份共接待各类查档人员320余人次，利用案卷450卷次，出具证明300余份，为各类群众的需求提供了有力证据。