沛县：“5S”精益服务体系提升群众幸福感

如何提升乡镇为民服务水平？敬安镇在深入调查研究的基础上，引入现代企业管理“5S”精益服务理念，探索建立了一套“5S”精益服务体系，即在微笑（Smile）、高效（Speed）、标准化（Standard）、真诚（Sincere）、满意（Satisfy）服务理念的指导下，更好地服务群众，提高群众生活幸福感。

走进敬安镇便民服务中心，《“5S”精益服务手册》上的行为规范、服务流程等清晰明了，前来办事的群众在工作人员的引导下，方便快捷地办理相关业务。“微笑服务的理念已经内化于心，渗透到工作中的点点滴滴。我们始终微笑对待每一位群众，灵活处理服务过程中遇到的各种情况，使前来办事的群众有宾至如归的感觉。”工作人员如是说。

为提高服务效率和服务水平，敬安镇制作了《“5S”精益服务手册》，将“5S”精益服务核心理念和服务承诺传递给服务对象。同时，推进无缝隙管理，对工作人员加强政策法规、业务知识和岗位技能等方面的培训，做到服务标准化、规范化、职业化。

随着“5S”精益服务体系的不断完善，真诚服务理念在敬安镇已经深入人心。工作人员在做好本职工作的同时，还主动为特困人群提供预约上门服务。“建立‘5S’精益服务体系，归根结底是为了提升群众的满意度。”该镇相关负责人说，“为此，我镇就工作人员的服务态度、办事效率等多个方面开展问卷调查与群众座谈，征集问题，积极改进，切实做到了让前来办事的群众高兴而来、满意而归。”