沛县：让老百姓花钱花得安心舒心放心

买到“问题商品”怎么办？老百姓离“放心消费”有多远？面对群众反映的消费热点、维权难点，沛县连续7年将“放心消费”创建工作纳入了为民办实事重点工程。

“放心消费”创建工作紧紧围绕“诚信沛县、放心消费”主题，突出“品牌意识、商品质量和服务效能”重点，着力抓好构建诚信体系、确保产品质量安全、维护消费者权益等各项工作，不断提升消费环境安全度和消费者满意度创建水平，营造安全放心的消费环境。近年来，沛县先后创建省级先进示范区域8家、省级先进示范企业19家、省级先进示范行业4家、省级诚信品牌企业1家。

让消费变得更放心，让维权变得更容易，这是沛县市场监管局所有工作人员的共同心声。围绕消费环境中的热点、难点问题，该局积极探索“放心消费”创建的长效管理机制，强化执法维权，确保创建活动更具活力、更具持续力。在全市率先设立消费者投诉举报中心，试点工商、质监、食药“三网融合”，建立统一的消费者受理举报平台；在全县375个村居和大中型企业、市场全部建立了12315消费者投诉联络站；在160所中小学设立了“维权服务站”，确保消费维权零距离、零死角。

如今，一条条有效实现沟通的渠道，一个个巧妙化解矛盾的方式，让消费者有了依靠，感受到“娘家人”的温暖。“当合法权益受到侵害时，当发现假冒伪劣商品时，你会怎么办？”面对询问，很多市民回答，“12315、12365、12331热线随时打。”

目前在金凤凰装饰城，良好的售后服务已经成为各商家的新卖点。某建材装饰店店主说，“现在，装饰城里的很多经营户都参与了‘放心家居，诚信经营’活动，商家变得越来越规范，大家都意识到，一旦哪家店出的货有问题，那消费者就会说是‘金凤凰不好’，结果受损的便是全体商家。”

如今，市民传统的“衣食住行”消费理念已有了很大扩展。县市场监管局副局长陈鸿说，“放心消费”创建工作是一项系统工程，综合性强，涉及面广，需要全员参与，多方配合，齐抓共管，才能营造便利、安全的消费环境，让老百姓花钱花得安心、舒心、放心。