“公共礼仪，优秀；窗口服务，顺畅；公开办事程序，清晰……”1月26日，参加贾汪区“金牌服务岗”评比活动的贾汪区党代表章强在评议表上一项项认真打分。
贾汪区作风办相关负责人介绍，为了彰显“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，贾汪区以创建“金牌服务岗”为载体，深入实施百姓办事“零障碍”工程，努力为群众提供优质高效的主动服务、贴心服务。自去年底以来，在区内78家“零障碍”服务窗口单位开展“金牌服务岗”评比活动，每次参评的评议员都是从全区884名评议员中随机选出，他们中有党代表、人大代表、政协委员和评议员代表等。
贾汪区作风办刘尊华称，“金牌服务岗”评比活动分为三块：比礼仪、赛文明；比技能、赛能力；比环境、赛秩序。其中文明礼仪知识竞赛，包含职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，分为形象展示、问答环节和服务情境模拟三部分，综合考察选手的着装、发型、表情、三姿及手势的合理运用，服务礼仪理论功底等。岗位技能比武活动，包含岗位基本技能和岗位专业技能两部分，基本技能由办公软件操作技能、基本服务技能、语言沟通能力等构成，专业技能由案例分析、窗口服务感悟等构成。服务环境秩序板块，包含服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。以及规范政务服务行为，公开办事程序、服务内容、服务标准、监督电话等内容，有切实可行的便民措施，投诉处理和反馈机制。
在工作人员的引导下，各位代表对照考评标准，首先在区“零障碍”视频监控中心对参评单位进行逐一实时监控评议，接着来到参评单位“零障碍”服务大厅进行现场评议。最后，各位代表将根据参评单位申报材料，对照考核标准，对各“零障碍”便民大厅自行组织评查暗访，打出综合得分。
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