贾汪区商务局“四举措”保驾护航百姓办事“零障碍”服务体系

为进一步提高工作效能，转变工作作风，区商务局采取四项举措推进百姓办事“零障碍”服务体系建设。

一是加强组织领导，明确工作机制。结合实际，建立主要领导负总责，分管领导重点抓，相关科室组织协调，协办人员具体落实的工作机制；提高重视程度，增强工作责任感和主动性，精心组织安排，稳步推进“零障碍”服务体系各项工作的开展。

二是加强宣传教育，提高服务质量。通过例会、培训等方式加强内部教育，提高协办员的业务素质和服务水平；通过张贴横幅、标语等方式加强外部宣传，引导群众广泛参与和主动监督，营造浓厚氛围，形成工作合力。

三是优化办事流程，狠抓工作落实。结合区商务局职能范围内的服务项目，继续深入推进党的“三严三实”专题教育活动，公开带班领导和协办员的信息，明确具体负责人员；在局机关和服务窗口张贴办事流程图，显要位置安置办事方向指引牌，使企业和百姓了解相关办事流程和所需资料，为客户提供“零障碍”服务，提高满意度。

四是重视监督检查，确保工作实效。不定期检查“零障碍”服务体系建设情况，对不认真履行协办职责的追究相关责任，并督促相关人员按规定时限和要求完成任务；对外公开举报电话和投诉信箱，强化民主监督，征集服务对象的意见和建议，调查落实后认真进行反馈。