徐州交通部门制定的《徐州市城市公交行业服务规范》11月1日起实施，《规范》将推动徐州城市公交客运服务更加规范化、标准化。
《规范》对城市公交行业运营线路、营运车辆、服务人员、运营安全、运营服务管理与监督等方面，都提出具体标准和要求。
新辟和调整线路要公示
《规范》提出，新辟、调整公交线路，由市道路运输管理机构按规定向社会公示，征求意见后，确定实施方案。公交站点的设置要能保证乘客安全，方便乘客换乘、过街，有利于公交车辆安全停靠、顺利驶离，并与道路通行能力相适应。站距应当按照线路的客流量、换乘需求、道路条件（包括道路交通量）等来确定。
明确空调车车内温度
《规范》对运营车辆技术性能、车容车貌等也作出规定。公交营运车辆应当符合公共汽电车运营技术要求，车内各项服务设施应齐全完好，按规定位置放置。车辆安装gps等智能调度系统的，应当正常开启和使用。
空调车当车内气温高于28℃时，应开冷气；车内气温低于5℃时，应开暖气。
100%办结乘客投诉
公交企业受理的乘客投诉、意见、建议，或有关部门转办的信访、投诉，以及新闻媒体曝光的公交服务问题，应当在受理之日起7个工作日内办结；情况复杂的，可以延长至15个工作日；已承诺的人大建议和政协提案应当在规定的时间内办结；投诉办结率应当达到100%。
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