4月26日上午，朱民带领有关部门负责人到市行政服务中心进行调研。他指出，在经济全球化步伐不断加快的形势下，要拥有一流的投资环境，我们必须进一步加强行政服务中心和服务体系建设，全力打造国内一流的政务环境，为全市经济社会跨越发展提供更加有力的保障和支撑。邹徐文参加调研。
我市行政服务中心成立于2001年10月，是市政府派出机构。中心组建以来，积极学习借鉴苏南发达地区及外省市的先进经验，始终把推进和深化行政审批制度改革摆在突出位置，坚持以“推进审批提速、推动服务创新、建设一流中心”为目标，逐步形成了行政审批、便民服务、政府热线“三位一体”的政务服务新格局。目前，进驻中心的部门48家，审批事项398项，窗口平均办事时限为6.9个工作日，窗口办结率达91.1%，是苏北审批事项较少、进驻中心事项较多、审批时间较短的行政服务中心。
朱民一行先后来到老城区便民服务中心、新城区行政服务中心，了解部分窗口相关服务的受理情况，并参观了12345政府服务热线呼叫中心。在随后举行的座谈会上，朱民在听取了行政服务中心负责人有关情况汇报后，充分肯定了中心成立以来在营造良好政务环境方面取得的积极成效。他指出，行政服务中心是政府机关对社会服务的重要平台和窗口，通过行政服务中心的建立，把原来分散在各部门各处室的服务集中起来办理，把原来的后台办事、后台服务推到了前台，把原来受时效约束和监督力度不够的服务事项阳光化，更加自觉主动地优化服务，接受内部和社会监督，这是行政机关的自我“革命”，有力地体现了为人民服务的宗旨。当前，在经济全球化步伐不断加快的形势下，要拥有一流的投资环境，就要有一流竞争力的政务环境。政府服务没有最好、只有更好，我们必须为打造国内一流的政务环境而不懈努力，使这项工作机制化、制度化和长效化。
朱民对进一步加强行政服务中心和服务体系建设提出五方面意见。一要保证服务事项“应进必进”。各个部门都要进一步强化为人民服务的意识，强化服务事项“应进必进”的责任，加快推动面向企业、群众和为社会服务的行政审批事项能进必进、缺项补进服务中心的各项工作。二要推进服务事项“集中受理”。从减少行政办事环节、降低群众办事成本的角度出发，坚持利企便民的原则，尽快把一些与行政审批事项关联度高的公共服务、便民服务项目纳入中心集中受理和办理。三要对服务中心窗口“充分授权”。立足更好地满足服务对象的需求，深入思考各部门的服务流程再造问题，把行政服务各项工作的重心和实体向窗口转移，把落脚点放在时效上，真正实现“一站式”服务，进一步提高服务中心窗口的现场办结率和审批率。四要强化服务中心的保障机制。各有关部门要把熟悉相关工作的业务骨干选配到窗口，深入研究窗口工作人员的管理和激励机制。五要推进政务服务的信息化建设。进一步完善电子政务功能，有效整合资源，实现信息共享，推动行政服务效率效能不断提升。
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