近日，徐州“12348法律服务热线”入选由国家行政学院和人民网联合评选的全国“社会管理创新优秀案例”。徐州在全国率先将12348法律服务热线赋予矛盾纠纷调解功能，成为融矛盾纠纷接报、分流、指挥、法律咨询和法律援助为一体的平台服务系统。
去年5月12348热线开通至去年底，全市12348接线总量达13560个，分流调处矛盾纠纷1630件，“矛盾纠纷找司法，请拨12348”已为百姓耳熟能详。12348法律服务热线，有力推动了全市矛盾纠纷调解工作的开展。
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