自百姓办事“零障碍”工程实施以来，全市各单位、各部门认真落实全程协办制，为适应群众办事新要求，日前，市委机关工委、市作风办、市总工会、团市委、市妇联决定联合开展“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动。
创建范围
创建范围包括全市各级党政群机关和所属站、所、队等基层单位；法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织；上述机关、单位和组织设立的服务中心、办事大厅和服务窗口；供水、供电、供气、通信、金融、卫生行业等公共企事业单位；全市各“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”集体和争创单位。
创建标准
服务意识强。坚持把方便让给群众，把麻烦留给自己，变坐门等群众来办事，为主动帮群众去办事，不断改进服务方式；着力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提高服务水平；积极开展业务培训和服务礼仪培训，不断提升服务能力；主动革除不方便群众办事的制度，自觉减少不合理的收费项目，着力压缩周期较长的服务流程，不断清除服务中的障碍等。
全程协办实。认真落实全程协办制，建立全程协办中心或全程协办岗，建立值班领导和协办员值班服务制度，定期通过公示栏、单位网站公布值班领导和协办员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息。落实协办程序，推行协办员为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程“一条龙”服务。
办事流程优。细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限，开展“一站式”服务、“一个窗口”审批。事先告知细致全面、事情办理一处集中，使业务在内部流转、服务在外部拓展、质量在后台控制，让群众在一个窗口就能把该办的事情办完。建立特事特办、急事急办和绿色通道制度。在办事大厅（窗口）和单位网站公示办事流程和服务承诺，自觉接受人民群众的监督。
保障机制全。健全和完善同岗ab角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项基本制度。建立本单位推进百姓办事“零障碍”协办制落实的督促检查制度。丰富创建载体，充分利用“党员志愿者”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等平台，拓展品牌内涵，提升品牌品质，打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。
群众反映好。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”唯一标准，群众满意率达到95%以上的方可评为“金牌服务岗”。
评选办法
评选采取月自评申报、月验收授牌、年综合表彰三步进行。
月自评申报。各级机关和相关部门对照创建标准，先进行自评议，开展服务对象满意度调查和测评，符合标准要求的单位，每月15日前向市作风办申报。
月验收授牌。每月月底前，市作风办根据申报情况，组织验收授牌。验收授牌步骤：一是市作风办查阅相关台账资料；二是组织不少于50人的评议员和群众代表现场测评；三是对符合条件的单位现场授牌。符合授牌的条件是：台账资料齐全；测评满意率95%以上。
年综合表彰。年底前，市作风办将总结百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动开展情况，表彰一批百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动达标单位。
有下列情形之一的不得申报“金牌服务岗”：一是单位工作人员违反百姓办事“零障碍”工程十条禁令之一的；二是单位工作人员被各级作风办通报问责的；三是单位工作人员年内违纪违规违法被立案查处的。
市作风办有关负责人强调，各级工会、共青团、妇联组织要主动对接，形成党群互动、协力推进的局面。各级工会、共青团、妇联组织分别对各级各类“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”集体的创建工作进行指导、检查、督查、评价。同时，要加大对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的服务行业和窗口单位的监督力度，促进整改措施的落实。申报联系电话：80800225。
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