随着旅游业的发展，旅行社、旅游团也发展起来，然而再给旅游者提供便利的同时，一些旅行社、旅游团为谋取私利，出现一些欺诈行为，很多游客进行投诉，旅游市场的整治也势在必行。徐州旅游网
4月11号，彭城晚报热线就接到徐州市民王女士投诉，反映自己在旅游中遇到问题。王女士刚退休，心想辛苦工作了大半辈子终于可以放轻松一些了，于是旅游变成了大都选择的放松娱乐的方式。3月份，经朋友介绍，她加入了一个名为“开鑫户外旅游群”的微信群，群里会经常会看到一些旅游的信息，3月22日，王女士在该微信群里看一个“小红帽旅行社”的公众号发出的旅游信息：“丹山碧水、宝泉秘境、洛阳牡丹、龙门石窟两日游4月9日发团！费用为348元，包括交通和一早餐两正餐和一天住宿，龙门石窟门票自理。全程进店30分钟，不强制购物。”王女士对此很心动，她又通过微信联系了“开鑫户外旅游群”的群主李红表示想报名，由于之前王女士前几天有个去婺源的旅游信息，王女士付了285元钱，结果旅行社未组成团上次没去成婺源，群主没让王女士付钱，用上次支付的去婺源的钱抵用。所以王女士只花285元就报了名。本来是去玩的，没想到两天行程只玩了一个多小时，玩不能好好玩，吃饭也不能按时，简直是受罪！这家旅行社太坑人了！
王女士说，4月9日早上5：50到达通知的地点集合后，因为大雾高速封路，直到下午四点钟才到焦作，等车开到旅游景点的时候，天就快要黑了，大家又都没有吃饭，又累又饿，也没怎么玩，导游就带着大家去购物店购物，在购物店耽误了大概50多分钟才带着大家去吃饭，到饭店的时候快晚上9点了，一天时间就这样过去了，一天基本没玩。行程第二天，导游通知上5:30集合，开车带着大家去吃早餐，吃完早餐游客们又被带着去了购物店，王女士说，进购物店还不到早上7点，当时团里就有质疑，为什么会有这么早的购物店，导游就解释说是提前联系好的，为了让大家有时间玩，在购物店又耽误了将近50分钟以后，导游才集合游客们出发去看牡丹，最令王女士感觉到气愤的是导游根本就不专业，一路上也没听见她讲旅游景点，还不认识路，一路上打电话问路，一会走错了，让车拐回去，一会又走错了，直到12点多才到看牡丹的旅游景点。到了旅游景点以后，导游说给大家留一个小时的时间看牡丹，还说因为时间紧张龙门石窟不去了，但是车上很多人反对，她只好同意带大家去看龙门石窟，13：30集合，车开到龙门石窟时已经快到下午5点了，导游说晚上过了11点出不了高速，所以只给留40分钟游览，龙门石窟那么大，当天人又多，40分钟根本没法玩。王女士觉得自己这一趟旅游真是糟心，简直是受罪，她认为导游第一是不专业，第二是不敬业。
记者询问王女士，“开鑫户外旅游群”和小红帽旅行社是否有实体店，具体在什么位置，王女士均表示不知道。根据王女士提供的电话，记者联系到了“开鑫户外旅游群”的微信群主李红，她告诉记者，她没有开办实体的旅行社，只是自己建了一个群，朋友们一起出去玩时她帮忙报个名什么的，自己并没有从中获利。而小红帽旅行社这个公众号也是她在朋友圈中看到的，并不了解，这一次如果不是王女士投诉，她也不知道会如此恶劣。
随后，记者又根据电话联系了小红帽旅行社的导游刘女士，她解释称第一天到旅游景点时间晚是因为大雾高速封路，是客观原因，谁都没有办法，因为第一天在路上耽误的时间太长，所以对后面的行程才有了影响，她认为大部分游客对此都表示理解，对于投诉的游客她觉得也很委屈，记者询问小红帽旅行社是否是正规的旅行社？是否有营业执照？办公地点在哪里？这位导游表示是正规的旅行社，有没有营业执照她不知道，办公地点不方便透露。记者说在旅游局没有查到这家旅行社注册，她表示自己是正规的旅行社，只是公众号用了小红帽这个名字而已，但是到底是哪一家旅行社，办公地点在哪里，她以维护旅行社的利益为由拒绝透露。
针对王女士反映的问题，记者联系了徐州市旅游局质量监督所，所长肖银燕回复称，已经接到过该投诉，办公室工作人员也已调查，“开鑫户外旅游”和“小红帽旅行社”都没有进行注册，像这种情况查起来非常困难，王女士要维权也很难。肖所长称，通常情况下，游客和旅行社发生矛盾时，他们会在中间进行调解，但是王女士这种情况，没法联系到另一方主体，也就无法进行调解和查处。
肖所长提醒大家，无论通过哪种途径获得的旅游信息，报名参加一定要到旅行社的门店或者办公地点，和对方签订旅游合同，认真阅读行程安排和相关事项。到旅行社的办公地点以后还要查看这家旅行社是否悬挂合法的营业执照，如果没有就要谨慎选择了。另外在缴费时一定要保存好缴费凭证。她告诉大家，如果发现旅行社没有营业执照或者在旅行中权益受到侵害，可以打电话进行举报和投诉。举报电话：80801366。
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