96520运政服务热线处理平台启用

　　为进一步提高96520运政服务热线工作效率，落实市政府百姓办事“零障碍”工程的要求，从7月10日起，徐州市启用“96520运政服务热线处理平台”。

　　凡通过96520运政服务热线接诉且符合受理范围的咨询投诉案件均在96520运政服务热线处理平台进行登录和处理，市民在乘坐城市公交、出租车及长途客车过程中的咨询投诉均可拨打该热线。该热线实行首问负责制，“接诉、登录、转办、督办、结案”的整个处理流程由具体接诉人负责到底。为确保投诉案件件件有回音，徐州交通运输局针对“96520”运政服务热线处理平台专门出台了5项规定：

　　一、96520运政服务热线值班人员接到投诉时要详细记录投诉人姓名、联系电话（同时记录来电显示号码）、诉求内容及接诉时间，务必形成有效投诉，并及时登录96520运政服务热线处理平台。

　　二、96520运政服务热线值班人员根据管理职责，要及时（不得超过1个工作日）将投诉案件转交市局所属运管处相关部门。

　　三、城市客运举报投诉案件的调查处理工作严格按照相关规章制度执行，并明确了具体的业务处理范围。

　　四、及时认真处理投诉案件，一般投诉案件结案时限为5个工作日，较复杂案件结案时限为10个工作日，复杂案件结案时限为15个工作日，回复投诉人处理结果需在30日内。

　　五、对正在发生的或须现场进行处置的投诉案件，值班人员根据管理职责须立即转交相关运政稽查所（队）并电话通知，正常工作时间由辖区运政稽查所（队）负责，节假日、夜间等休息时间由值班备勤中队负责。相关运政稽查所（队）及值班备勤中队接到通知应迅速到达现场处置，并将处理结果及时反馈96520运政服务热线中心。值班人员同时将处理结果登录处理平台。