我市督查“窗口”行业文明服务

　　9月5日，市创建全国文明城市指挥部办公室综合协调组联合多部门，对“窗口”行业文明服务情况进行第三次督查。

　　督查组先后来到工商银行徐州分行营业大厅、交通银行徐州分行服务大厅、中国电信徐州分公司服务大厅、中国移动徐州分公司服务大厅、市国税局服务大厅等“窗口”单位，对创建氛围、内部环境、外部环境、规范服务、道德教育、服务设施等进行检查。

　　督查组要求各“窗口”单位做到环境整洁、服务大厅秩序良好、禁烟标识明确；有流程指示牌、服务宣传资料和窗口功能说明、便民服务设施到位；有标语口号和公益广告、电子显示屏有提高文明素质相关宣传；文明引导员明确标识并挂牌上岗、着装规范、服务用语文明；有完整的投诉处理机制。

　　市创建办有关负责人表示，创建活动是一项长期推进的工作，必须持之以恒、常抓不懈。从近几次“窗口”单位文明服务督查情况来看，主要“窗口”单位情况较好，但也存在一些问题，如便民服务设施管理不到位、投诉处理机制不透明等，仍需要进一步完善。各“窗口”单位就部分问题进行了现场整改。