12月28日，记者从市12345政府服务热线建设暨建成运行生活类便民服务平台新闻发布会上获悉，作为2012年我市为民办实事的重点项目之一， 12345政府服务热线的延伸服务———生活类便民服务平台12月31日正式投入运行。
据悉，该平台已有2600多家企业单位提出加盟申请，审核通过1800多家，可提供涉及家居服务、水电维修、购物、餐饮、交通旅游、医疗保健、体育健身、婚丧嫁娶、中介服务、法律服务、快递服务等20大类240个子项的便民服务。
全年累计接电18.5万个
我市12345政府服务热线于2012年1月1日开通运行，是市政府建立的政府公共服务平台，24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉等，是服务民生的有效载体。
目前，市本级热线平台上线接处部门单位100个。已累计接电18.5万个，由前台和热线督查中心直接办理的事项近14万件，向上线单位派送电子工单解决群众诉求事项4万多件，办结率达97.4%，回访群众满意率为96.2%。
2012年10月，市辖5个县（市）级以及贾汪区12345政府公共服务热线平台全部建成投入运行，实现市县两级全覆盖。
加盟12345热线需具备一定资格
2012年10月，12345热线启动生活类便民服务平台建设，并在市区范围内征集相关生活性服务企业、个体工商户和社会志愿者的加盟。现已审核通过1800多家。
据介绍，企业、个体工商户和志愿者均可申请免费加盟12345热线，但要求服务商们需具有工商营业执照和相应服务资质、固定办公场所及服务人员和良好服务信誉等基本前提条件。同时，为确保服务质量，12345热线将对加盟服务商进行有效管理。
拨打热线只收市话费用
投入运行后，市民通过拨打12345热线电话提出服务需求，只收取正常的市话费用，为加盟企业推介服务业务也不收取任何费用。加盟企业为市民提供的有偿服务，收取合理的费用并承担相应的法律责任。服务方式及费用由企业与市民双方商定。
市民还可以通过12345热线门户网站了解出行、旅游、天气、饮食等方面信息，获得所需服务企业的信息及联系方式。
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