“3·15”期间全市受理968件,同比增长92.45%

据徐州工商局12315指挥中心统计，“3·15”期间我市消费者咨询、申诉、举报出现“井喷”，仅3月14日至3月15日两天，12315就受理消费者各类咨询、申诉、举报968件，受理总量与去年同期相比增长92.45%。

根据数据分析，消费者投诉主要问题明显，其中，商品质量投诉主要集中在手机、服装、鞋类上。手机质量问题投诉主要是听筒不能正常发声、通话质量差、听筒声音忽大忽小、返厂后长时间得不到解决；标注具有上网、彩信等功能的手机，无法使用相应功能；自动关机、白屏、掉线,电池待机时间短，外壳掉漆等，自动上网、发信息吃费。服装、鞋主要问题是鞋开胶、开线、断底、断面、鞋跟高度不一、鞋大小不一，服装是起球、窜毛、扒缝、变形、裤线歪等。

服务类投诉主要反映在快递服务上。其中延误晚点问题是投诉热点，快递企业在此类纠纷中往往相互推诿，消费者异地维权困难；此外物品丢失和损坏问题也是快递行业的投诉热点，不过由于投诉人大部分没有为物品办理保价，所以一般只能按照运费赔偿，难以弥补损失；而有些用户是在签收后才发现问题，追偿往往无果而终。

售后服务投诉主要集中在手机维修和家电维修上。消费合同投诉主要集中在汽车、团购和商品房上。汽车经销商不按合同约定提车，保险、装饰捆绑销售；网上团购商品或服务，消费时商家设定多种限制；开发商不履行合同约定，延期交房并且拒绝支付违约金、拖延办理产权手续等；精装房装修与订房时约定不符。美容卡、洗车卡、剪发卡等实际使用时，与经营者承诺不符。