在“为民办实事”项目中，社会管理工程的重点在于社会治安和社会服务两方面。市发改委相关负责人表示，今年我市为民办实事项目的三大类工程中，社会管理工程是“压轴大戏”，包括了深入推进百姓办事“零障碍”工程、提升市民素质、幸福家园创建、小区物业管理提升、标准化摊点建设、“12345”政府服务热线、政务服务移动平台等15项工程。它将不断推进我市社会管理创新进程，为百姓带来更多幸福感。
提升小区物业管理水平
今年，我市将进一步提升小区物业管理水平，实施物业项目育优、创优工程，争创国家示范项目1个、省优项目4个、市优项目16个，并创新社区管理模式，在市区建立12个社区物业试点服务站。争取出台加强全市物业管理工作的意见、保障房小区物业费补贴机制、开发企业质保金和物业企业保证金制度等配套政策。
完善奖优罚劣机制。推进物业服务行业青年文明号创建和青年业务能手争创活动，表彰奖励服务典型；对创优达标成绩突出的物业企业实行招投标加分制度；定期公布物业服务“黑名单”和不良行为记录，建立优胜劣汰机制。
进一步推广“三位一体”管理机制。街道社区、业主委员会、物业企业三者协调配合，发挥业主自治、监督作用，建设和谐社区。同时，今年全市将创成幸福家园示范小区30个，并首次将各县区纳入其中，包括市区（含铜山区、贾汪区）20个，每个县（市）各2个。
12345向便民服务延伸
眼下，在徐州，无论是涉及家居服务、购物消费，还是水电维修、交通旅游，市民都可以拨打12345政府服务热线电话提出服务需求，只收取正常的市话费用。市民还可以通过12345热线门户网站及时了解出行、旅游、天气、饮食等方面的动态信息，获得所需服务企业的信息及联系方式。
市12345政府服务热线于2011年10月启动建设，2012年1月1日开通运行，目前已成为反映民意的重要渠道、服务民生的有效载体。
而拓展12345热线服务功能，向生活类便民服务延伸，是2012年我市为民办实事的重点项目之一。去年10月，热线启动了生活类便民服务平台建设，现在已有2800多家企业单位提出加盟申请，审核通过1800多家，可提供涉及家居服务、水电维修、购物消费、大众餐饮、交通旅游、医疗保健等20大类240个子项全方位、高效率的便民服务。
目前，市本级热线平台设立话务座席30个，上线接处部门单位100个。2012年10月，市辖5个县（市）级以及贾汪区12345政府公共服务热线平台全部建成投入运行，实现了市县两级全覆盖。同时，把鼓楼区作为试点地区，将电子工单派发处置回复网络延伸到街道办事处，推动实现市、县（市）区、乡镇（街道）三级联通，初步形成了覆盖全市、系统互通、协调联动的政府公共服务热线网络体系。
政务服务移动平台8月开通
政务服务移动平台是直接安装在用户智能手机和手持终端中的政务系统,可将最新、最常用、民众最关心的信息及时方便地提供给公众。用户只需要通过手机终端或者智能手持设备，便可接受我市各级政府部门提供的服务，随时查阅和浏览信息。这项工程，目前正在前期准备中，今年8月将正式开通运行。
政务服务移动平台能够使政府门户网站的使用在空间和时间上得到延伸。市民对我市政府门户网站的访问不再局限在电脑前，无论是在等公交、出差途中等时间都可以通过移动平台访问政府门户网站，使得政府大量的公共服务在第一时间推送到公众的手机上。
据了解，政务服务移动平台在访问使用上的特点是：临时性使用，如在等车、等人、坐车等小段空闲时间，都可通过移动平台访问，能起到很好的政策及时宣传和舆论引导作用；需要时使用，如在办事时对办事指南、办事部门地址、电话的查阅，成为随身携带的政务手册，减少了打开电脑上网或没条件上网的不方便；通知性使用，如将通知公告信息通过微门户进行发布，不需要上网就能通过手机查看，成为政府信息发布的公告牌。
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