6月3日，在全市深化“零障碍”工程暨机关党建工作推进大会上，市住房公积金管理中心被授予百姓办事“零障碍”工程先进单位称号。同时，职工郭兰芳被授予百姓办事“零障碍”工程先进个人称号，睢宁管理部被命名表彰为百姓办事“零障碍”工程金牌服务岗。
荣誉的背后，是坚持不懈的努力和孜孜不倦的追求。近年来，市公积金中心始终把党风廉政建设作为推进公积金事业又好又快发展的根本保障，将机关纪律作风建设摆在重中之重的位置，以深入贯彻百姓办事“零障碍”工程为抓手，牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，精简办事流程、优化服务质量，通过创新管理模式，进一步密切党群、干群关系，提高了群众的满意度，赢得了群众的称赞。
为了方便市民办理公积金相关业务，市公积金中心在政策允许的范围内，不断优化办事流程，减少相关手续。市公积金中心城西营业部主任陈华林举了个例子。他说，以前市民来办理业务，仅复印购房合同就有19页，另外还要复印身份证、户口本、结婚证、网上备案证明、购房发票等，仅复印费就要十几元，更不要说有多麻烦了。从去年11月1日起，市公积金中心取消了这项复印程序，市民在办理时只要带着相关手续的原件，在办理窗口直接扫描就可以了。目前市公积金中心储存的电子档案已经有690G，有8000多户市民受益。
市公积金中心优化贷款办理流程，如进一步简化贷款程序，优化办理流程，缩短贷款办理周期。缩短楼盘项目准入审批时间，对符合准入条件的楼盘项目即时办理；增设业务办理网点，启动城东营业部，实行一站式服务；推行档案电子化管理，取消提供贷款申请资料复印件；缩短贷款办理周期，对符合条件、资料齐全的，审批时间在3个工作日内办结。
为提高贷款服务效率，市公积金中心积极开展网上业务咨询，开通12329服务热线，在线解答各种政策咨询，创造条件设立网上服务大厅，开办网上提取、贷款初审业务；全面开通短信平台，向贷款职工发送还款提示等服务项目；加强对贷款协办员、房屋销售员等个人贷款业务相关人员培训工作，提高贷款受理、审批效率；推行预约或上门服务，对业务量较大且比较集中的楼盘项目及有困难不能到市住房公积金管理中心办理贷款的职工，应提供预约或上门服务。
优化办事流程方便市民办理业务
为促进中心职工全面掌握服务规范标准，进一步增强公积金中心服务意识，提高服务技能，更好地为缴存职工提供优质服务。今年2月14日，市公积金中心组织了服务规范知识考试，促使全体员工学习掌握日常工作中的语言规范、行为准则、职业形象、服务纪律、服务技能等内容。
通过系统培训和考核，市公积金中心牢固树立“以人为本、服务于民”服务理念，不断加强服务管理工作，高度重视对员工服务行为规范的引导，出台《徐州市住房公积金管理中心服务规范标准》，将员工对服务规范的熟悉程度作为个
全员参与提高服务意识
人业务上岗资格管理，对考试不合格人员将通过培训、指导、补考等途径使其达到上岗要求，以此来逐步提升员工服务缴存职工的能力和水平。
市公积金中心在改善服务质量上大胆创新，开展“五比五创”活动强化责任意识。在工作中“比作风，创一流形象；比团结，创一流氛围；比服务，创一流品牌；比贡献，创一流业绩；比学习，创一流队伍”。并将“五比五创”活动贯穿全年作风建设的始终，全面扎实推进中心的作风建设。
开展第三方服务监测推进服务规范
5月24日，市公积金中心举办第三方服务监测评价标准导入培训，中心各部门负责人，营业部、管理部全体人员参加培训。
培训由普力信市场调查项目经理邵金平主讲。培训内容涉及中心服务规范监测评价的五个方面：服务场所（包括外部环境和内部环境）、职业形象、语言规范、行为标准、服务纪律。
今年以来，市公积金中心试行第三方“神秘人”检查制度，是进一步拓宽监督渠道，深入推进服务规范，切实改进中心工作作风的又一重要举措。
市公积金管理中心有关负责人介绍说，市公积金中心是服务千家万户的窗口单位，仅每天前往营业部直接办理业务的就有几百人，更不要说全市几十万公积金缴存职工了。因此，如何进一步提升服务质量，提高服务能力和水平，一直是公积金中心思考的问题。
以往对于工作人员服务规范的评价主要来自两个方面。一是公积金中心内部的考核，但由于是同一单位工作人员之间的考评，能不能做到公开公正，是否严格执行相关的规章制度，让人产生疑问。二是来自办理业务的市民的评价，这样的评价常常过于笼统，很难有一个量化考核指标。
从今年起引入第三方监测服务评价，就是为了进一步强化监管，推进规范，优化服务，突出创新，加强队伍建设，提升服务质量，改进工作作风，更好服务民生。市公积金中心探索试行第三方“神秘人”检查制度，委托第三方监测评价机构对公积金中心服务态度、服务质量、服务环境等方面进行监督、检测与评价，以第三方独立、客观视角发现中心服务机制体制运行中存在的问题，分析发生问题的原因，找出努力方向和整改措施。
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