睢宁作风建设向纵深延展

只要你点击中国睢宁门户网站上的服务事项“一网通”公示网页，便可查询到各执法服务单位的服务事项，就能知晓要办的事情该到哪办、怎么办、找谁办。

今年4月中旬以来，睢宁县推行服务事项“一网通”、服务流程“一卡明”、业务知识“一口清”、服务成效“一线评”作风建设新机制，以更严的要求、更实的作风全力推进作风建设向纵深延展。

严实作风催生新机制

服务群众没有休止符，作风建设永远在路上。睢宁县以此作为深化群众路线教育实践活动的有力抓手，深化认识，精心实践，全面实施作风建设“四个一”新机制。

据县作风办同志介绍，服务事项公示网页采取菜单式服务方式，一级菜单为提供服务事项的职能机关单位，二级菜单为各机关职能部门的服务项目目录，三级菜单为具体服务项目的办事指南，实现服务事项“一网通”。

各服务单位根据具体服务项目办事指南，制作（更新）行政许可（审批）服务事项明白卡。明白卡依法公开审批主体、事项名称、办理程序、审批和收费的标准及依据、联系电话、办理结果，做到服务流程“一卡明”。

为全面提升服务人员的业务素质和服务技能，各服务群众的科室站所全面开展业务知识大练兵活动，通过集中学习与分散自学相结合、理论学习与技能操作相结合、重点培训业务骨干与全面提升业务水平相结合、业务培训与组织比赛相结合，一线服务人员的整体素质全面提升，练就业务知识“一口清”。

县作风办组织全县98家科室站所负责人，分批面向社会进行公开服务承诺。各服务单位根据工作要求，围绕改进作风、提高效能、服务群众、责任追究等方面，向社会公开承诺。县作风办动态监测窗口单位服务质量，随机抽取在窗口一线办理业务的申请人进行服务质量满意度手机短信或电话回访，并发布服务质量评测简报，推行服务成效“一线评”。

“一网通、一卡明、一口清、一线评”四位一体，环环相扣，服务理念、服务技能、服务质量、服务水平全面推进、显著提升。

新机制倒逼服务创新

“四个一”新机制矛头直指庸政懒政，持续倒逼服务创新。

县行政审批中心变多部门审批项目为并联审批、联审联办。落实“一费制”，将原来分散在10个部门的19项涉建收费项目集中到行政中心，统一标准、低限预收，由中心财政结算窗口一次收取；古邳镇设立村级便民服务室，村民在便民服务室就可办理民政、计生、土地等与村民密切相关的审批服务事项，相关手续事宜均可由村专职代办员直办或代办，村民们办事“小事不出村、大事村帮办”；县人社局运用网络技术，打造“互联网+”人才服务平台，采用求职者特别是高校毕业生喜闻乐见的“微信招聘”“短信通知”“二维码找工作”等服务手段，加强就业创业分类指导，已为近3000名大学生提供就业服务；县法律援助中心创新开展零障碍咨询接待、零等待受理审批、零缝隙援调对接、零距离援助服务，为群众提供及时、快捷、便民、高效的法律援助服务；县供电公司创新推出电力微信公众平台，方便群众查询电费。居民只要扫一下电力微信二维码添加关注，然后点击户号绑定，输入自己的用电户号，就可以随时查询到自家的电量和电费……

服务创新换来群众满意

机制的创新激发了服务的创新，带来了作风的精进，换来了群众的赞许。

5月中旬至6月上旬，县作风办对全县98家具有执法服务职能的科室窗口的服务质量进行督查测评。

县作风办从近5000名服务对象信息中，抽取3300名服务对象，以短信方式对各科室窗口服务质量进行调查。截至6月5日，共收到有效短信回复2205条，其中，对科室窗口服务表示“非常满意”的人数为2088人，占有效回复总人数的94.7%；表示“满意”的人数为108人，占有效回复总人数的4.9%；回复“不满意”人数为9人，占有效回复总人数的0.4%。

与此同时，县作风办通过“零障碍”视频监控平台对各科室窗口实行全天候全方位实时监督。根据发现的问题，6月初，向10家单位下发问题整改通知书，各相关单位迅速排查整改，对相关人员均进行了严肃处理。