8月20日，贾汪区政务服务中心国土局窗口前，满面笑容的市民郭红捧着土地证，连声对窗口工作人员王琼道谢：“太感谢了，这么快就办好了土地证，我就不用担心因延期办理二手房公积金贷款而赔偿违约金了，延期一天可是一千块钱呢！”
为了不断推进百姓办事“零障碍”工程，贾汪区紧密结合“三严三实”专题教育，不断优化办事环境，强化机关作风建设，提升政府服务效能，将最好的服务留给群众。
统筹聚力 优化办事环境实现新提升
贾汪区多措并举，持续推进百姓办事“零障碍”工程。压缩办事流程。作为全市试点单位，贾汪区提前完成“三集中、三到位”进驻工作，现进驻单位48家，进驻事项174项，进驻率100%，进驻总时限压缩56%，大大提升了百姓的办事效率。初步建成零障碍“一网通”示范点。严格按照“零障碍”工程服务信息化、自动化、便民化“三化”要求，依托市“零障碍”服务“一网通”平台，逐步推进网上预约和网上办理政府服务。实施视频监控平台提档升级。在全区监控43个各类便民服务大厅的基础上，新增区政务服务中心一楼、汴塘镇影山村便民服务室2个监控点，进一步扩大“零障碍”监控范围，发现问题，立即启动问责机制。
创新加力 推进作风建设获得新突破
贾汪区重点整治干部作风中存在的“不作为、慢作为、不担当”、在其位不谋其政、在其岗不尽其责的“为官不为”问题。开展预防“新衙门作风”大讨论、自查自纠活动，责令全区96家单位在政府网站首页公开承诺，对存在的问题进行逐一梳理，明确整改时限，接受群众监督，保证整改到科室，责任到个人。
贾汪区推行“当日点评”、“六项便民服务”、“特事特办”、电话回访等制度，大力倡导“马上就办”工作理念。督导各单位结合自身实际，对审批、服务事项，明确办理时限，紧抓快办，避免“顶格办理”。落实全程协办制度，建立“办事回执卡”，对服务对象要求的协办事项，按受理件、联办件、移办件进行分类登记处理，直至办结。建立完善办理流程节点查询系统，使各类事项办理进展情况一目了然。
精准发力 实施立体评议打开新局面
贾汪区实现全区“零障碍”场所视频全覆盖，促进百姓办事“零障碍”工作提质增效。完善问题快速处置机制，每日分时段查看监控，发现问题立即抓拍，及时下发通报。今年累计下发通报11个，涉及服务窗口“不作为、慢作为”的累计5例。
按照“三户联推、社区审定”原则，从全区“两委员一代表”、社区居民、企业代表中新增评议员404名，全区评议员总数累计884名。建设评议员常态化管理制度，定期开展评议员开放日活动。今年以来，分3批组织60名评议员走进视频监控中心、走进政务服务大厅，进行现场评议。
开设“市民与公仆面对面”专栏。区委、区政府主要领导和市民代表、村民代表、企业代表、退休老干部代表“促膝长谈”，直面群众问题，针对群众反映的“难烦盼”，公开承诺，现场回应。贾汪区“12345”政府热线成为老百姓最为热衷的表达诉求的方式。今年以来共接听市民来电14834个，直接办结工单5146件，向成员单位派发工单1712件，处理市“12345”政府热线转派工单447件，回访满意率91.2%。
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