从11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供人身意外伤害保险（铁路乘意险）业务服务，旅客自愿投保。每张火车票可投保1份铁路乘意险，每份保险费3元，最高保障30万元。通过12306网站网上购买铁路乘意险可到徐州站1号窗口、徐州东站3号窗口领取保险发票。
徐州站相关人士介绍，铁路乘意险，是指被保险人在保险期间内持有效乘车凭证，乘坐境内旅客列车，遭受意外伤害致使本人身故、伤残或者受伤治疗，由铁路自保公司按照约定给付保险金的服务。该保险由旅客在购买火车票时自愿购买，保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。未成年人须由其父母投保，每份保险费1元，最高保障10万元意外身故、伤残和1万元意外医疗保险金。保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案。
铁路乘意险制定行程产品的保险期间为保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。其中乘坐境内列车期间指被保险人持有有效乘车凭证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。
铁路乘意险为旅客自愿投保，旅客在12306网站投保时需点击购买乘意险，已阅读并同意《保险条例》和《投保须知》；在12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。旅客可凭借短信或保险告知单载明的保单查询号和投保时使用的有效身份证号，拨打12306人工查询保单信息，也可登录中国铁路保险网查询、下载并打印电子保单。
徐州站相关人士介绍，需要提醒的是，已投保旅客应妥善保管火车票，12306网站发的投保信息或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。在12306网站投保的，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。
旅客在办理车票改签、变更到站时，保单将按照保险条约的约定自动批改，保单号不变；退票时且保险责任尚未开始的，保险合同将自动解除。此外，未换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可在12306网站办理单独退保；在开车前30分钟内或已经取得纸质车票的，须凭与保险期间一致的火车票在车站指定窗口办理单独退保。
记者从铁路部门了解到，自2013年1月1日起，火车票价中不再包含旅客意外伤害强制保险费用，这使得铁路旅程中的人身安全保险经济保障处于空缺状态。而现在推出的旅客人身意外伤害保险，类似乘坐飞机时乘客购买的商业保险，乘客自愿购买可以多一份保障。
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