睢宁县“三亮三比三评”推进服务型党组织建设

“你好，请问要办理什么供电业务？我是您的全程服务引导员，高培。这是我们营业大厅共产党员全程服务承诺书和电话，如果您在办理业务时有疑问和难题，第一时间党员会出来为您解疑答惑。”

“大姐，抱着孩子不方便，我来帮忙写，你只需要确认签名就行。”

……

走进睢宁县供电公司服务大厅，共产党员全程服务承诺书、党员服务岗、现场办公告示栏、服务‘明白卡’、便民服务箱、桌椅、笔纸、饮水设备，一件件软硬件设施为办事群众提供了实实在在的方便。

这是睢宁县开展“三亮三比三评”推进服务型党组织建设的一个缩影。

睢宁县通过“亮身份、亮标准、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议”，努力把机关部门打造成优化发展环境的示范岗位、服务人民群众的便民之家、展示精神风貌的形象窗口。

公开“三亮”

为民办事高标准严要求

作为基层党组织，只有切实改进服务方式，规范服务行为，创新服务载体，才能进一步提升党建服务水平。

睢宁县委组织部部务委员、机关工委副书记温喜民介绍，服务工作就像是一面镜子，映射着政府机关与人民群众的关系。

我们三亮主要是，“亮身份”，明确党员责任。设置党员服务窗口，通过佩戴党徽、摆放桌牌、发放党员服务名片、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、职责、监督电话等信息，引导党员强化宗旨意识、牢记党员身份、展示党员风采，自觉接受社会和群众监督。“亮标准”，明确服务规范。通过单位网站、公开栏、电子显示屏、便民服务卡等形式，使党员干部向服务对象亮出工作职责、履职要求、工作流程、办事程序、工作时限等信息，亮明党员干部的岗位职责和服务程序，方便服务对象和群众知情办事、开展监督。“亮承诺”，明确争创目标。通过制作承诺牌、廉政承诺卡、签订承诺书等形式进行公开承诺，接受监督。党组织重点围绕服务中心、服务群众，针对具体事项特别是群众最不满意的地方作出承诺；党员干部重点围绕树形象、作表率、立足本职、为民提供便捷高效服务等方面作出承诺。

睢宁县还大力推行“党员示范”工程，通过实施党员佩戴党徽上岗、设立党员责任区等活动，引导服务一线党员“把党员身份和形象亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”。

据了解，“三亮三比三评”活动开展以来，全县各窗口单位已为群众解决困难问题1000余件。

精益求精

“三比”服务提升业务技能

“比技能，在服务本领上赛强弱；比作风，在服务态度上赛优劣；比业绩，在工作质量上赛高低。我们把‘三比’当标杆，干什么、练什么，缺什么、补什么。”睢宁县民政局副局长娄亮说，这是睢宁县在“三亮三比三评”活动中提出的具体要求，党员通过“三比”，激发了窗口单位为民服务创先争优的动力，形成了人人争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵的良好局面。 

全县各窗口单位通过开展“岗位练兵、业务竞赛”活动，引导党员干部当表率、作标杆，切实提升专业技能和水平。广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“红旗窗口”等活动，增强广大党员干部的大局意识、责任意识、服务意识，努力造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的党员干部队伍。同时，强化岗位目标责任制管理考核，引导党员干部爱岗敬业、勤奋工作、勇创佳绩。在工作中，比创新工作方法、任务完成情况和工作开展成效，看谁贡献大，看谁实事办得多，看群众对谁最认可、最满意。 

据统计，今年以来组织机关党员进社区3000余人次，开展各类志愿服务50余次，参加党员近千人。

监督渠道

“三评”满意与否市民评判

“政府窗口单位如何改进工作作风？”“业务办理是否让群众满意？”“老百姓还有哪些难题要解决”……活动开展以来，睢宁县各行政窗口单位主要负责人带着这些问题多次召开座谈会，敞开大门、面向社会，主动听取群众意见、自觉接受群众评议，自觉整改突出问题，得到了人民群众的肯定。

为保证活动开展得扎实有效，真正落实到基层工作中去，睢宁县要求各行政窗口单位领导班子成员在每季度末到分管科室开展“三亮三比三评”调研点评。根据党员干部承诺事项，重点检查党员干部的承诺兑现情况，点评党员干部工作作风、工作业绩等情况，肯定成绩，指出问题，提出改进意见、指明努力方向，并督促整改落实。不低于每半年召开一次点评会，对照党员干部制定的服务标准和工作承诺，进行相互点评，并将互评结果整理归档。不定期开展群众评议活动，广泛征求群众意见和建议，接受群众评议监督。将群众的评议意见及时整理归类，及时进行整改。实行整改挂牌销号制度，做到整改一项、销号一项，并形成综合评议情况报告，报机关工委备案。

满意与否，关键还是群众说了算。睢宁县委组织部部务委员、机关工委副书记温喜民说，“三亮三比三评”活动开展以来，全县各窗口单位把“人民满意”作为工作的最高追求，努力提高服务水平，以实际行动赢得群众的满意和信任。