一体化出行服务 多元化购票服务

2016年春运，全市交通运输行业以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，以问题和需求为导向，以改进提升旅客满意度、获得感为核心，进一步增强群众观念，强化部门协同，实化工作举措，动员广大职工以饱满的热情和高度的责任感投入春运服务工作，把“情满旅途”活动贯穿至春运全过程，惠民畅心，用亲情服务让广大旅客切身体验到春运旅途的温暖，让春运更富人情味、更富温度感。

从今日起，本报推出“文明春运 情满旅途”系列报道，让广大旅客切实感受到一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等“九化”服务，展示全市交通运输行业文明服务新形象。

1月24日，一年一度的春运如约而至。

与往年春运不同，2016年春运伴着寒潮冰冻恶劣天气一并前来，极寒天气、路面结冰等，对于返乡回家的游子们增加了一道又一道“槛”。“亲情服务，温暖春运旅途”，在市运输管理处统一部署下，全市客运部门推出个性一体化的出行服务、多元化的购票服务，旅客返程顺利而舒心，寒潮冰冻也未能阻挡回家的脚步。

零换乘无缝衔接

一体化运输让旅客选择更多

1月24日上午10时许，室外温度-15℃。徐州东站东出口处引导旅客乘车的徐州汽车客运东站“爱心飞扬”服务班班长张丽正不停地提醒旅客注意脚下路滑慢行。

“您是要去转乘汽车吧，我带您去购票。”10时20分，见到一位拿了3个大行李的老大爷，张丽立即上前，接过老大爷手中的行李，引导他前去自助售票机购票，“这是您的票，请您拿好。请您到候车室候车，候车室内有饮水机，还有直饮水。您要是还有其他困难，可以找我们现场服务人员帮您解决。”张丽和服务班的服务员又站到高铁出站口，等待下一拨旅客的到来。

“徐州汽车客运东站是高铁徐州东站的配套服务设施。两站直线距离不到1公里，每天都有几千名旅客从火车站到汽车站或从汽车站到火车站换乘。”徐州汽车客运东站站长张健说，为了让旅客享受到便捷的“零”换乘，汽车东站与徐州东站开展了“公铁联姻”。“公铁联姻”主要是信息共享，汽车东站、徐州东站在各自售票大厅及旅客咨询处设立双方班次信息发布和为旅客提供双方单位的旅客咨询服务活动，在“咨询处”公布双方单位的“咨询电话号码”，受理旅客电话咨询服务；接受旅客咨询的双方工作人员及岗位建立“首问负责制”，熟知双方单位车（班）次信息，热情为旅客服务，解决旅客的实际困难。

 徐州高铁东站站长王琨说，在双方的“联合应急运输”机制中约定，遇到自然灾害，恶劣天气等突发情况时，汽车东站、徐州东站将互通信息，提前做好旅客分流和运输准备。在旅客运输高峰时期，铁路部门临时开通的列车和汽车站开通的班车，双方及时互通，使双方能够及时了解旅客到站信息，提前安排运力，保障旅客出行。

“在徐州汽车客运东站还设有徐州观音国际机场高铁城市候机楼，旅客在城市候机楼内可预订和购买观音机场航班及其他国内异地航班的机票；可办理值机手续，可打印登机牌，确定航班座位；乘坐直达班车快速前往机场，在徐州汽车客运东站售票窗口附近，设立了旅客候车区，方便旅客等候班车；可查询观音机场航班动态，便于妥善安排处理事务。十分方便，给我们多元化的运输服务选择。”旅客李彤说。

多元化购票服务

一票不再难求

每到春节，迁徙的大军蜂拥进入各大车站售票点，他们思乡念家，为解乡愁，有的排队彻夜等候，都只因为一张车票。

1月18日，我省在全国率先实现线下窗口使用支付宝购票，徐州和无锡成为第一批试点城市，旅客只需在人工售票窗口确认车票信息，刷支付宝付款并取票即可乘车，我市市区汽车总站、汽车南站、汽车东站、汽车西站，县区新沂汽车站、新沂城南客运站、邳州汽车客运站、邳州新城客运站、邳州宏通汽车客运站、睢宁汽车客运站、沛县汽车客运站、沛县客运北站、丰县汽车客运站等13个等级汽车客运站实现在售票窗口支付宝支付购票。

“这种购票方式大大节省了排队购票时间，我只需在人工售票窗口确认车票信息，刷支付宝付款并取票即可乘车，或者在汽车站使用支付宝线下扫码购票、售票窗口或自助售票机刷支付宝，都能方便地买到汽车票。”旅客王慧说。

这是我市创新售票方式、服务旅客购票的一个缩影。

“以后买票不用跑车站了。”准备返回南京的刘丽通过安装“巴士管家”APP并购票成功。据了解，巴士管家平台是汽车票和用车的网络信息平台，可以购买苏粤两省共466个车站的汽车票以及全省13个市级客运站所有班线的车票。平台主要为用户提供汽车票网上购票、余票查询、在线咨询、汽车时刻表查询、汽车站信息查询等服务。用户登录“巴士管家”后，通过查询预订，填写购票信息、提交订单、在线支付，购票完成后会收到电子客票信息。信息中包含了取票车站、取票密码、发车时间、电子保险、客服电话等信息。用户可以根据取票信息在出发站自动取票机或取票窗口取票登车。

随着“互联网+”时代的到来，市交通运输局、运管处一直积极引导客运企业、客运站场创新售票方式，在增加客票代售点、提供上门售票、电话售票、网上售票、微信售票、团体预售往返票等基础上，依托全省联网售票平台提供数据支持的“巴士管家”等专业手机客户端软件，并在全省与无锡市率先试点推行售票窗口“支付宝当面支付”，尽可能为旅客出行购票提供便利。“支付宝当面付”、“微信支付”已经成为越来越多消费者出行支付的首选方式。自进入春运以来，截至2月5日11时，徐运集团微信平台共售票34492张，巴士管家平台共售票22638张，进校园送票5100余张。