掬一片丹心，惠万千旅客 ——高铁派出所民警二三事

A：服务

  体现在一个“小”上

  服务无小事，高铁派出所所长张辉说，每一件小事，在高铁所15位民警的心里，都是至高无上、毫不含糊的事。虽然出站口上方标志着公交站台、出站口、出租车、地下停车场等方向，蜂拥下车的旅客还是喜欢并习惯性地向民警咨询，加上搀扶老人，帮助带孩子的旅客搬推车上下台阶等，民警们忙得不亦乐乎。

  这样的画面，是高铁站民警的工作常态，在工作常态之外，一些出其不意的“小事”更是让高铁站民警们应接不暇。

  2013年7月14日晚，高铁派出所副所长吴杰正在出站口处巡逻，一名32路公交车司机匆忙地跑过来求助：“有个老头在我车上不愿下车，我都劝他20多分钟了，就是不下来。”

  离老远，一股扑鼻的屎尿恶臭从车上那名六十岁左右的老人身上散发出来，吴杰不顾恶臭，上前询问原因，发现老人语无伦次，精神异常。在老人的口袋里发现一张老年公交卡，上面显示这个人叫陈星云。

  吴杰立刻向110反映此走失人员的情况，110称未发现有类似寻找走失人员的报警。吴杰安排值班民警看护着老人，自己拿着老人的公交卡，到所里通过此人的姓名查询其家人的联系方式。

  二十分钟左右，终于查询到老人的侄子，对方听明情况，激动不已，他称：老人患有老年痴呆症、脑淤血后遗症，中午就走丢了，家人发动亲友已经找了一天了。

  三十分钟后，老人的家人打车过来，看到吴杰为老人买的矿泉水并一直守护着老人，老人的女儿拉着吴杰的手激动地说：“谢谢您了，真是太感谢您了。”吴杰把老人送上车前还不忘叮嘱其家人，一定要在老人的身上放上家人的联系方式，尽量不要让老人单独出门。

  B：服务

  体现在一个“宽”上

  去年国庆期间，返家出行的旅客大幅上涨，为方便流通，保障群众生命财产安全，高铁站派出所全体民警放弃与家人团聚的机会，始终坚守在执勤一线，维护治安秩序，为来往旅客排忧解难。

  10月3日下午1时许，正在高铁站地下停车场出租车上客区维持秩序的值班领导张源、民警倪建兵、刘诗亮看到一名外籍旅客拿着一张纸条跟出租车司机比划着。由于语言不通，一直没有出租车拉载他，外籍旅客束手无策。张源和值班民警立即上前了解情况，原来该名外籍旅客名叫丹尼斯，来自意大利，一句中文也不会讲。

  经上海入境后，乘坐高铁到徐州，手机在意大利机场不慎遗失，无法联系到中方的接待人员。手里的纸条上是用英文书写的中方公司名称。翻译成汉语应该是某某特种车辆公司。

  张源了解情况后立即通过手机百度搜索和114电话查询，可是一直没有结果。丹尼斯说，在自己的笔记本电脑的电子邮箱里应该有中方公司的联系方式和地址，可是笔记本无法上网，张源立即将个人使用的CMCC账号交给丹尼斯，并驾车到一楼出站口信号较好的地方方便丹尼斯登录电子邮箱。丹尼斯的电子邮箱中中方公司的地址是经济开发区螺山路，张源经百度搜索发现，经济开发区螺山路上有一家名为海伦哲专用车辆有限公司的企业，应该就是丹尼斯的目的地。

  张源立即拨打该公司的联系电话，可能是由于国庆放假的原因，几个号码都没人接听，此时已是下午5点，考虑到丹尼斯不会汉语，又是第一次来徐州，张源决定开车将丹尼斯送至海伦哲专用车辆有限公司。

  半小时后，丹尼斯终于在该公司门口见到了该公司的中方接待人员。经接待人员确认，丹尼斯的确是他们所要接待的外籍工程师。张源谢绝了丹尼斯和该公司负责人的晚餐邀请，准备驱车返回， 丹尼斯来到车窗前对帮助他的民警用才学会的汉语说：谢谢，中国警察。

  C：服务

  体现在一个“细”上

  教导员夏清华在徐州高铁站高架桥候车大厅门口巡逻期间，远远看见一名瘦弱女孩拿着行李在原地打转。夏清华立即上前询问。女孩叫马家敏，安徽蚌埠人，22岁，在安徽合肥面试后，准备乘高铁返回蚌埠，钱包丢失在合肥火车站。马家敏乘G252次高铁前往蚌埠时又睡过了头，醒来后车已到达徐州高铁站，身无分文，亦无返回蚌埠的高铁。

  已是深夜，高铁站已没有了公交车和出租车，夏清华立即决定开车送女孩前往徐州火车站。到了徐州站，夏清华了解到当晚11点半多钟，K233次列车马上就要进站，此车经过蚌埠站。夏清华与铁路工作人员商量后，带着马家敏进站，将她送上K233次列车，并给张车长说明了情况。

  临分手时，马家敏动情地对夏清华说：“徐州的警察叔叔真好。”车开后，夏清华又与马家敏的家人电话联系，告知其乘坐的列车车次，让其家人到蚌埠火车站接她。妥善安排好此事，夏清华才长长地吁了口气。

  徐州的警察真好！所有受惠于高铁派出所的旅客都会说这句话。我曾当场问过两位在出租车上丢失手机的济南学生，怎么想起报警的？其中一个女孩子答了一句荡气回肠的话：民警，就是我们的希望！