出入境管理 当好便民服务排头兵

    公安机关出入境管理部门是公安机关服务群众的直接窗口，他们平时是处在怎样的工作状态？日前，记者分别走进市公安局出入境管理处、云龙公安分局出入境办证中心以及沛县公安局出入境管理大队进行探访。

    市公安局出入境管理处：便民服务不打烊

    7月18日17时30分，在市公安局出入境管理处办证大厅，记者来到一个工作窗口，准备采访正在工作的民警，可遭到了民警的婉拒：“对不起，暂时不能接受你采访。你看，还有人等着我办证，太忙了，下班再说吧。”

    “现在不是已经下班了吗？”记者问。

    “是的，可是你看，不能让那么多群众白跑一趟啊？”民警指了指坐满大厅的群众。直到近18时，他才忙完手头上的活。这时，民警已超过下班时间半小时。

    据了解，面对暑期办证高峰期，为了能更好地服务群众，市公安局出入境管理处除了全部人员上岗，加班加点为群众**证照外，他们还通过各种渠道及时公布等待办证人数，方便群众了解情况，选择到大厅办证的时间。同时还建议，如果不是急着出境的群众，可避开办证高峰。

    云龙公安分局出入境办证中心：“人人是窗口、个个是形象”

    “人人是窗口、个个是形象。”近年来，云龙分局将创新服务举措作为提升工作效能的突破口，着力在服务理念、服务方式、服务机制上提质增效，不断提升服务水平，延伸服务触角，深化服务内涵。今年7月份，分局出入境大队在市委机关工委检查验收“金牌服务岗”创建活动中名列前茅。

    7月20日上午，记者走进出入境办证大厅，窗明几净，整齐明亮，前来办事的群众络绎不绝。

    上午9时，市民张女士急匆匆来到办证大厅，泪眼婆娑地问能否加急**护照。原来，她的儿子在美国留学，突然晕倒，现正住院救治，她恨不得立即就飞到儿子身边。面对这一特殊情况，分局立即启动“因私出国（境）证件加急处理”工作机制，一面安排专人审查补齐信息资料、**手续，一面向市局、省厅逐级汇报请求协助。一个快速通道在省市分局间同步展开。经过各级协作联动，当天下午，张女士顺利拿到了出国护照。

    沛县公安局出入境管理大队：让每一名群众满意而归

    近年来，沛县公安局出入境管理大队先后被授予“全省公安机关窗口服务示范单位”、“省级巾帼文明岗”、“徐州百姓办事‘零障碍’工程金牌服务岗”等称号。2014年上半年，该大队受理证件13000人次，证件合格率、及时率为100%，连续7年实现了群众满意率100%和服务结果零投诉的工作目标，树立了人民警察的良好形象。

    7月21日10时40分，上午时间过去了一半，但在出入境工作人员眼里，一天的工作才刚刚开始。由于现在是“暑假小高峰”时期，学生出境游市场火爆，接待大厅内家长、孩子说说笑笑，在欢乐的气氛中，受理民警重复着“您好，请出示户口本、**及申请材料”的话语，收费、发证窗口的工作人员在紧张有序工作，不觉间已到了午休时间。