它们，是一个个窗口，用热情、微笑，迎接四面八方的客人；它们，是一张张名片，宣传推介着一座城市的人文特色、自然风光；
它们，就是我市各类旅游景点。在创建群众满意基层站所（服务窗口）活动中，我市旅游行业结合自身工作特点，创新思路，转变理念，把群众满意作为首要标准和最终落脚点，通过打造一流旅游目的地，展示良好形象，让市民、游客享受更高品质的旅游。
龟山景区：打造魅力新龟山
作为徐州市重要的历史文化集聚区，对外宣传推介的重要窗口，龟山景区紧紧围绕以争创“群众满意服务窗口”为目标，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升服务水平。
龟山景区每年接待服务群众80万人次，实现全年“零投诉、无事故、高效益”。在2012年度政风行风民主评议中，群众满意度名列行业前列。
去年龟山景区完成了园林景观提升工程，总投资7500余万元，增设了园林景观，并完善了主出入口、停车场等基础配套服务设施。同时，龟山景区以提档升级为契机，启动国家4A级旅游景区创建工作，严格按照创建标准和要求不断加大各类旅游配套设施建设，在全市率先使用智慧旅游平台，为游客提供了全方位、现代化和人性化的旅游服务。2013年11月，龟山景区荣膺“国家AAAA级旅游景区”称号。
龟山景区是国家级青年文明号，省爱国主义教育基地，省科普教育基地，为了充分发挥特色基地功能，景区转变工作思路，创新服务模式，开展形式多样共建共育活动、惠民活动，并在景区提供多种便民服务。近年来，先后与中国矿业大学、江苏师范大学等院校挂钩，开展共建共育活动。委派优秀讲解员到学校开展历史知识专题座谈会，举办导游培训活动。面向社会，成立了文明志愿者服务队，定期对游客进行义务讲解，并利用节假日对残疾人、军属、教师、妇女、儿童、本地市民举办多种优惠参观活动。去年景区义务接待游客10万人次，接待青少年游客12万人次，提供义务讲解2000余次。为更好的服务游客，制作了景区网站，开通网上购票平台，全景区覆盖无线网络，还在景区内设置了书吧、茶吧、邮政专柜等服务设施，并为游客免费提供行李寄存、茶水、应急药物、雨伞、拐杖等便民服务。
滨湖公园：精细管理、服务游客
滨湖公园管理处以提升管理服务水平让广大游客满意为目标，不断完善机制创新管理，力求擦亮徐州窗口，树立景区形象。
云龙湖风景名胜区是徐州的一颗璀璨明珠，也是我市对外交流的重要窗口。随着云龙湖风景名胜区的建设和发展，改造完成后的滨湖公园更加秀美怡人。因此，公园管理的好坏直接关系到景区形象和城市品位。为了加强与游客的互动交流，除办公室以外，又在园内设立了两处“游客服务中心”，添置雨伞、卫生箱、意见箱等便民设施，安排专人值班，广泛征求游客意见和建议，极力为游客提供服务和帮助，及时反馈信息，建立互通互动渠道，在管理方和游客之间建立了良好的沟通桥梁，增进了双方的理解和支持。
滨湖公园是一个开放式管理的公园，是一个滨湖带状公园，占地1000余亩，管辖范围广，管理难度大，对公园的管理工作带来了挑战，公园管理的好坏，广大市民给予了高度关注。为了拓宽市民的监督渠道，该处加大对网站建设的投入，及时上传新信息，全面宣传公园新动态，认真对待“游客意见建议信箱”所反映的问题，及时处理及时反馈，让游客满意。
群众的关注，对管理也给予了有力的监督，为切实解决管理中存在的问题，提高服务水平，该处不断完善投诉处理机制，强力推行一站式服务。
2012年滨湖公园累计接待游客400余万人次，接待全国各地党政团体190多个，出动接待车310余辆次。
汉文化景区：让“文明服务”为千年汉文化添彩
汉文化景区是以汉文化为特色的全国最大的主题公园，囊括了被称为“汉代三绝”的汉墓、汉兵马俑和汉画像石，集中展现了两汉文化精髓。近年来，汉文化景区坚持“服务景区、服务发展、服务群众、服务游客、服务党员”的理念，注重文明建设、文明服务、文明管理、文明经营，扎实推进政风行风建设，景区服务窗口群众满意度显著提升，被评为2012年度徐州市创建群众满意基层站所（服务窗口）示范单位。
景区牢固树立“旅游即服务，服务即品牌、品牌即竞争力”的理念，围绕关爱弱势孤残儿童开展了“暖手护孤儿”爱心捐赠、“情暖留守儿童”走进景区、“爱心妈妈”走进校园等活动，让弱势儿童切实感受到景区的关爱和温暖；围绕加强旅游服务监督开展“结对共建座谈会”，聘请结对共建社区和下水道四班若干名优秀党员代表作为行风监督员，以督导景区行风建设；围绕军民节日共建开展“八一”共建活动，加强军民共建团结，发扬双拥共建优良传统等。同时，在景区机关开展了“我做一天文明志愿者”活动，宣传文明旅游知识，倡导游客绿色、环保旅游。
新沂骆马湖旅游发展有限公司：争创国家5A级景区
近年来，在市委、市政府的正确领导、各相关部门单位的鼎力支持下，新沂骆马湖旅游发展有限公司采取了“5+2、白加黑”的工作方法，创造性地开展了一系列工作，已取得了十余块金字招牌，2010年10月，被省政府评定为“历史文化名镇”；2011年6月，在被国家旅游局评为“旅游特色镇”的基础上，又被国家旅游局、住建部评为“全国特色景观旅游名镇”；2011年3月，被国家文物局列入2014年大运河申遗保护候选名录。2012年10月正式被国家旅游局批复为国家4A级旅游景区。
去年窑湾古镇景区游客超过120万，门票收入近600万，总营业收入约1500万，“十一”黄金周单日游客量超4万人，营业收入超过20万元，均突破历史记录。
为全面打造民俗演艺，丰富景区内容。公司成立了景区艺术团，组织专人创作、排练、演出了“窑湾水龙会”、“漕运总督巡街”、“抛绣球招亲”等民俗情景节目，拉洋片、大鼓、琴书、评书、相声等曲艺节目，磨刀、算命、卖唱、卖柴、糖画、打湖匪等仿古行为艺术表演，向游客们提供了丰富精彩的窑湾民间文化艺术类旅游产品。
马陵山风景名胜区：创优质服务 、让游客满意
近几年，伴随全国以及省市区旅游产业的大发展，马陵山风景名胜区通过内强管理、外树形象，全面提升景区旅游品质，为景区赢取了良好的市场口碑和发展环境。
为加强政风行风建设，景区实行“一把手”责任制，使政风行风建设有组织保证、制度约束、目标明确、责任落实、管理到位。同时，景区管理处建立了包含日常工作的跟踪处理，安全应急响应机制、内外部的沟通、环境保护机制等共30个方面的工作程序。结合“整脏治乱”、“满意在马陵”、“旅游服务质量活动建设年”等创建工作，建立了包含服务、安全、环保、宣传、统计、卫生等内容的系列规章。
景区制定了全面的环境卫生管理制度、清扫规范以及卫生标准，在景区的环境卫生管理中，严格执行环境卫生管理制度，积极树立景区卫生清洁人员“一人脏换来万人洁”的服务意识，对景区的游览环境进行全天候的定时清扫和流动清扫，对垃圾箱中的垃圾日产日清，保障了游览环境的整洁有序。对景区内旅游购物经营户进行统一管理，督促规范经营，明码标价，严禁强买强卖等不文明的兜售行为，对经营户的服务水平和服务技能提出了不断提高的要求。景区还建立了培训长效机制，利用旅游淡季集中开展包含质量、安全、导游、营销等方面的培训。近几年，累计集中培训百余人次，有效提升了景区旅游从业人员的服务意识和服务水平。
以“游客至上”为宗旨，开展便民服务。在游客服务中心设置便民服务站，为游客提供免费茶水、雨具、针线、手机充电、残疾车、儿童车等服务项目。
沛公园景区：坚守诚信至上的服务理念
沛公园景区面积60余万平方米，由水上游览区、码头垂钓区、登山观景区、湿地保护区、农业观光区以及森林苗圃区六大主题景区组成。自2008年开始创建国家级景区以来，沛公园景区强化管理，提升软硬件水平，用旅游资源打造特色品牌，打造出一个集休闲娱乐、采风览胜、旅游观光于一体的市民休闲场所。
去年4月12日，56岁的山东游客张大妈在沛公园景区旅游时，心脏病突发。导游员迅速从口袋中掏出速效救心丸放进张大妈口中，待张大妈平稳下来，景区管理处的工作人员将张大妈背到停车场，并建议她尽快去附近医院治疗。张大妈临走时握着工作人员的手说：“游客需要的你们都提前想到了，你们的服务真好，这次我带着遗憾走，下次我带更多客人来。”
国家级景区的评定标准突出以游客为中心，强调以人为本。基于此，沛公园景区提出了“不让任何一位游客在沛公园受一点委屈”的服务目标，相继出台了多项制度，创新开展了诚信至上的服务理念教育活动。景区分别与景区内经营单位签订了《诚信经营规范管理服务承诺书》。在旅游从业人员中开展“文明经营、信誉第一”的诚信教育，在景区附近百姓中开展“人人是景区形象”的荣辱教育。特别是加强景区软环境建设，喷绘了景区全景图，在重点区域进行布设，方便游客浏览。对景区内的指示牌、警务介绍牌、公共信息图形符号等进行全面提档升级，先后对游客服务中心、公共休息设施进行改造、完善，为特定人群配备了专门的导游队伍和旅游用品。
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（责任编辑：bigworld）
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