1999年落成的一汽-大众徐运金茂4S店，经过15年的发展，从不足百辆的市场占有率一路走到一汽-大众区域销量冠军、一汽-大众十佳优秀经销商、一汽-大众“东区区域贡献奖”，而今俨然成为徐州车市的领军车商。又到岁末，辞旧迎新，盘点一年成绩，咱们来看一看一个十几年老店是如何“以心悦心”持续创新服务好徐州百姓的。
说到汽车，不能不说德国车，通过德国车你能够感受德国人严谨务实的态度；说到德国车与中国的合作，不能不说一汽-大众，毋庸置疑这是成功的典范；说到一汽-大众，在徐州则不能不说徐运金茂。
徐运金茂在徐州也有15个年头了，所售车型有口皆碑，客户保有量直线攀升，这不禁让人担忧，拥有如此庞大的客户群体，售后服务的质量能亦如其车型品质般令人满意吗？带着这种疑问，记者来到了徐运金茂4S店———如果说，15年前，徐运金茂将大众车的品质、德国人的严谨带到了我们的身边；那么15年后记者的徐运金茂之行，则让记者对“严谨就是关爱”的售后服务理念有了全新的认识，徐运金茂让这个金字招牌变得生动而富有激情。
所见
明亮整洁的徐运金茂4S店着实让人喜欢，简洁的白色成为这里的主色调，让置身其中的人们心情也明亮了许多。走过服务接待台，迎接记者的是服务人员的盈盈微笑，虽是盈盈微笑却甚为动人。而迎面墙壁上悬挂的服务团队分工表却引起了记者的注意———这让前来进行保养维修的车主很容易找到每一个服务环节的负责人，记者不禁概叹其严谨的工作态度真是无处不在啊。
印象中，4S店的售后服务区大多由接待区及客户休息区构成，但在这里简单的接待区却划分的更为清晰。宝来/开迪接待室、迈腾/高尔夫接待室、捷达/速腾接待室、CC接待室，每个接待室都有专职的工作人员为车主服务。正所谓，术业有专攻，这样的细致划分一来保证了服务接待的专业性，同时也大幅提高接待服务效率。在客户休息区，记者意外的发现了一间录像厅，“录像厅搬进了徐运金茂，嗬，这样的服务可真是周到！”记者暗想。徐运金茂的细致服务不仅限于此，特别设置的吸烟室既让烟迷们找到了自己的一片天地，也给其他客户营造一个清新的等候空间。
不过，在徐运金茂服务区溜达的短短采访时间里，记者发现徐运金茂的服务人员真的很辛苦，几乎没有空闲的时刻。据了解，目前金茂售后每天会接待近100批次客户，但是忙碌的员工却始终充满了活力，好似有着使不完的精力。
所闻
既然来了，总得听听车主的声音。“你对金茂的服务满意吗？”话音未落，正在等待维修的车主刘先生立马抢答道：“满意！很满意！”这样的回答，说真的，让记者多少有些错愕。“他们总是不厌其烦的为我排查车辆故障，这不，我刚说到车辆还有些问题，小伙子又立马给我找仪器来准备检测呢！”刘先生补充道，“尤其是这位韩师傅，工作很细致”！一边刘先生对为他服务的技师赞不绝口，另一边两位技师则专心致志的排查车辆问题！记者却注意到了一个细节，两位技师虽然是忙前忙后，但是却一直乐呵呵的！趁空闲时，记者走上前攀谈起来，“每天面对重复的车辆问题或各种疑难杂症，你们没有疲累或畏难的情绪吗？看着你们忙得风风火火的，却似乎很开心”“严谨就是关爱！”俩人异口同声道，这把记者也逗乐了。
“我们的工作就是提高客户满意度！”采访中，徐运金茂服务经理王经理时时刻刻提起这句话，王经理认为，唯有高效率、高品质的工作，才能虏获众多客户们的芳心。“我们有一套行之有效的服务规范从而保证徐运金茂店的客户的有车生活轻松惬意！”王经理信心满满———纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排保证了徐运金茂店技术的专业性。“原厂配件方面，每个星期我们都会及时补货，一旦有新车型上市，我们都会及时配备专业的维修设备，譬如，CC上市时我们及时配备了车道偏离预警校正仪等等！”王经理强调，“车主既然来了，我们就要通过严谨的工作态度、专业的工作技术还有热情的接待服务让车主有种回到家的感觉！”记者发现，这里服务顾问都是“特别啰嗦”，除了车主交代的一些车辆问题外，服务顾问总会多问上几句，这样的啰嗦却让车主倍感贴心，“对车子我是一窍不通，有问题就赶紧找服务顾问。每次来保养，幸亏服务顾问的提醒，很多车辆保养问题自己都忽视了！”车主林小姐笑道。
所想
遥想这几年徐运金茂售后服务的发展，王经理不禁陷入沉思，“4S店刚成立时服务队伍仅仅20人，现在已经壮大到60多人；保养工位也由8个增加到了14个及4个钣喷工位！我们的技师也屡次获得技能比武大赛的优异成绩。”说到此，王经理无比的欣慰。在现今这样一个后汽车消费时代，售后服务越来越成为争夺消费者的一枚重要砝码，也成为一个品牌的第二生命力，这需要4S店的售后服务不但从硬件，而且从软件上都要不断更新。
汽车就像孩子，孩子生下来，就要养起来。汽车制造商的职责好比是“生孩子”，用最优秀的基因制造最优秀的产品；而汽车经销商的职责是“养孩子”，帮消费者选择最适合的汽车，然后像对自己的孩子一样帮消费者料理爱车的吃、喝、拉、撒。俗话说，买车容易养车难，每一个客户都会选择能够为其提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务，这似乎就更不难理解，为什么徐运金茂店的客户保有量不断上升，且进厂维修保养率达到了70%，这都是出于信任及感到服务满意的结果！
正规的流程服务、快捷的预约服务、专业的保养维修……在4S店已经司空见惯，但是，一支富有激情活力的服务队伍，却能够将这些看似程式化的工作带给车主不同的体验———愉悦的用车体验。专业成熟热情的服务团队始终带给车主最热情周到的服务，面对每一次车辆保养维修他们都以积极的探索的精神投入其中为车主排忧解难，车主需要这样的服务团队，在一汽-大众徐运金茂店记者找到了！
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