汽车维权征集令

  随着汽车越来越普及，汽车消费投诉也随着增长。今年上半年，国家质检总局共收到消费者投诉4132起。而汽车投诉网截止到2014上半年共接到投诉6686宗，其中上半年关于服务的有效投诉为1594宗，同比去年上半年上升了3.64%。

  在2014上半年汽车服务投诉中，在磨合期内(含一个月内)就投诉服务问题的占投诉服务总投诉量的42.34%，同比去年上半年的39.14%上升了3个百分点，通常投诉的是欺诈行为；此外还有43.60%的投诉是在保修期内投诉服务问题的，通常投诉的是费用问题、服务态度差及维修技术差；另有14.05%的投诉是在保修期外投诉服务的。

  自主品牌和合资品牌的投诉量占据总投诉量的绝大部分,而合资品牌的服务投诉有953宗，排行第一,占服务总投诉量的59.79%，同比2013年上半年的49.54%有10.25%的上升；自主品牌服务投诉以527宗位列第二，占比33.06%，同比2013年上半年有所下降,下降了10.76%；进口品牌的服务投诉相对较少，这与所占市场份额有关。

  在2014年上半年服务类投诉中，自主品牌的完成率为81.40%，合资品牌的完成率为64.74%，进口品牌的完成率仅为52.63%。

  服务投诉的重点，主要集中在欺诈行为、态度差、费用问题和维修技术等问题上，但对比去年上半年，关于服务的投诉总量有所上升。

  汽车给我们的生活带来更多便捷的时候，也会带来一些烦恼。汽车消费过程中，如果您有任何问题，无论是疑惑还是投诉，请及时与我们联系，经核实后，我们将第一时间与商家联系，并积极协助相关部门妥善处理。此外，我们针对投诉中的突出现象，我们还将处理过程进行全程跟踪报道。我们的热线是85696722，您还可以扫描我们的二维码，将您在用车过程中的疑惑、投诉发送给我们。