徐州也有诚信理发哥 打1200多个电话通知顾客退卡领钱
发布时间：2016-11-02 21:46 发布：
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先退款，再关门
20日下午，记者来到了民祥园旁边的德政路，找到了这家名为“聚星”的理发店。
店铺门面十分简单，店内装修也很普通。因为已经歇业，理发的工具和各种药水都已收拾妥当堆在门前。武磊坐在前台的电脑旁正在算账。他手上夹着笔，飞快地按着计算器，面前一堆卡片。
记者说明来意后，武磊显得有点不好意思，像受到老师表扬的孩子一样，用笔的后屁股挠了挠后脑勺，羞涩的笑了笑说：“这不是应该的嘛。”
武磊的声音有点沙哑，他干咳了几声，说：“这两天一直忙着打电话，叫客户来退钱，嗓子都哑了。”
“两块手机电池都打到没有电。”武磊说，打得手机发烫，耳朵发麻。
即便如此，武磊并没有采取张贴告示的方式通知客户退钱，他给每一个顾客打了电话。他说：“这些顾客当初都是亲手把钱交给我的，我得亲手把钱退给他们。只有这样我才放心。
武磊选择电话通知每一位顾客还有一个原因，自己关门歇业的决定比较突然，短期内并不是每一位顾客都会到理发店去。而打电话是最迅速便捷的方式。
“跑路”早已经成为网上的热词，大多指的是负债或者携款潜逃。很多无良老板在不想经营的时候选择关门“跑路”，武磊没有选择“关门大吉”，却选择了先退款、再关门的做法，感动了每一位顾客。
为女儿“战略转型”
武磊的“聚星”理发店开业刚刚一年。之所以转型并不是因为债务或者其他原因，而是为了女儿。
武磊的女儿不到四岁，长的甚是可爱。武磊说：“开这个理发店太操心，基本上没有时间照顾女儿，孩子越来越大，越长越可爱，总觉得没时间陪孩子对孩子是一种亏欠。所以才决定不再干理发店。”
武磊把这一重要的决定称为“战略转型”。
为顾客“诚实守信”
理发店一年来的营业收入，记者不便打听。但是武磊的记录本上密密麻麻记着每位顾客的卡号、电话号码和储值卡余额。
记者注意到，记录本上的第一个编号是001，最后一个编号是1213。武磊说，这些卡的面值不一，所有的卡加在一起总额超过10万。有一部分已经消费掉了，目前的余额有2至3万元。
决定“战略转型”后，武磊最先要做的事情就是给顾客退卡。“正月初八，也就是17日晚上我们全家商量后，决定关门歇业。18日上午我就开始挨个打电话，打了整整一天。”武磊说。
记者问：“1200多个电话，这得花掉多少电话费？”武磊笑了笑说：“其实，我觉得这事儿吧，跟钱没有关系，跟人品有关！”
在记者采访时，陆续有顾客前来退款。武磊先查阅卡上的编号，再在自己的记录本上找到相应的记录，核对无误后，收回卡片，退回余额。为了给顾客退款，他专门到银行换了一把零钱。
一会儿的工夫，武磊的面前就堆满了一堆卡片。而他手里的零钱也越来越少。
武磊说，他发行了两种卡片，一是储值卡，二是储物卡。对于持储值卡的顾客，按照余额退还全款。持储物卡的顾客，存的多是洗发水、护发素以及头发护理用品。对于这样的顾客，武磊也不让他们“吃亏”，总是在他们余额的基础上多给他们一点。
一位用了半瓶护发素的中年男子，来办理退卡手续时领走了几乎整瓶护发素。武磊说：“反正我以后也不开理发店，这些东西留着也没用，这样发给大家，挺好的。”
从下午5点到6点，记者采访的这段时间共有7位顾客前来办理储值卡退款手续。储值卡余额最低的5元，最高的137元。
武磊翻了翻自己的记录本，1231张储值卡，已经兑换了大约70%。武磊说：“请一定在报纸上替我说这样一句话，有好多的顾客电话打不通，停机、关机、销号的情况都有。我现在联系不上这些人。请告诉他们，每一张卡上都有我的手机号，请那些没有接到我电话的持卡人打卡上面的手机号找我。无论什么时候，无论多少钱我都给他们退！人走了，咱的账不能瞎。”
前来退款的一位年轻女孩收到钱后告诉记者：“半年前我在民富园大转盘附近一家美容院花3000多块钱办了一张美容卡。年前老板突然关门一声不吭地跑路了。上午接到武老板的电话说要退我钱，我都不信是真的。人跟人之间的差别咋就这么大呢？”
多退的6元钱
武磊的举措感动了每一位顾客，几乎每一位前来退卡的人第一句话都是：“生意这么红火，咋不干了？”
记者注意到，几乎每一位拿到钱的顾客都向武磊说：“谢谢。”而武磊回的不是“不用谢”，他认真地给每位顾客说：“对不起。”
武磊说：“先拿了别人的钱，也没给人服务。还得再让人多跑一趟来取钱。当然得给人说对不起。”
武磊给记者出示了他的手机，上面是一个顾客发来的消息：“刚给你送钱，你没开门。我有事去了。等回来再给你送6元钱。”
武磊说，这是他的一位顾客发来的信息。为了退钱，这位姓马的大姐专门跑了两趟。
昨天晚上，记者联系到了马女士。马女士说：“武磊这个小伙真是好人，他多退我的钱我当然得还给他。”
马女士说，办了卡的顾客在武磊那儿理发是6块钱一位。19日下午，她接到武磊的退款电话后，去理发店办理了退卡手续。当时人比较多，小武退了钱，她没数就回家了。到家里才发现退多了。
马女士清楚地记得，曾经带儿子去武磊那儿理过发，但是武磊没有记账。她断定：“肯定是小武算错帐了。”
虽然只有6块钱，虽然武磊的记账本上显示，账目没有错。马女士还是坚持把6块钱还给武磊，她给记者一再强调：“这不是钱多钱少的问题。小武付出了劳动，应该拿这6块钱。再说了，小武这么诚信，给每一位顾客打电话退钱，我要是多占他6块钱的便宜，我心不安。这哪行？”
“封山之作”：给4岁小顾客理发
4岁的小朋友窦靖涵成了武磊最后一位顾客。
窦靖涵在妈妈的带领下，来到了理发店。小朋友的妈妈坚持让武磊给孩子理发，而不是退款。
窦靖涵的妈妈说：“过两天就是孩子的生日，储值卡里面有多少钱不重要，重要的是可以利用这件事，给孩子上一课。让孩子知道做人要诚信。所以我把孩子带来理发。”
本来已经收拾好工具“封山”的武磊重新铺开自己的家伙事儿，认真地给4岁的小顾客理发。
窦靖涵的妈妈说，他们就住在民祥园，和武磊是邻居。他们全家都在武磊这儿理发。
武磊一边给孩子理发一边说：“这些办卡的，不是邻居就是朋友。即使以前不是朋友，来的次数多了，也成了朋友。当初他们买我的卡是对我的信任，咱不能辜负这份信任。”
窦靖涵的妈妈向记者透露了一个秘密：“武磊的新事业和理发没有任何关系，可以说是重新创业，目前正是他用钱的时候，能这样先给顾客退卡真的是很不容易。”
武磊的店员接着说：“上午还有一个小姑娘来退钱的时候都被感动哭了呢。”在记者的追问下，武磊承认确有此事。当记者问武磊一下子拿出这么大一笔钱，会不会有困难时，他说，“充值卡里的钱本来就是顾客的。充值就是店家让利，让顾客实惠。现在关店了，就算再困难，也理应把钱还给大家。”
记者了解到，武磊也并不是“不差钱”。他一边积极地给顾客退款，一边在和房东谈判：能不能将店面的装修款折现一部分补偿给他。武磊说：“门面装修花了2万多块钱，才用了不到一年，如果一点都不补偿，总觉得有点亏得慌。”但是武磊觉得，房东的装修补偿和顾客的储值卡余额不是一个概念。“该争取的钱哪怕一分都要争，不该挣的钱，哪怕一分都不能拿。”
武磊说：“只有诚信经营，踏踏实实做生意，才能把生意做好做大，才能真正体会到事业发展给自己带来的幸福和满足，以后干哪行都得讲诚信。”
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