实名火车票票面丢失不能退 是固执还是霸道？

发布时间：2016-11-02 22:37 发布：上海旅游网 浏览：11

    市民张女士昨日致电晨报热线讲述了自己前两日丢失火车票的遭遇。令她不满的是，她拿着实名购票的**去窗口准备**退票和改签手续，却被告知不行，最终选择改乘大巴外出。“我并没有实际乘车，车票丢失后就不能改签退票了，这样的规定合理吗？”张女士提出质疑。
市民：
车票丢失
为啥不能退不改签？
    张女士告诉记者，她通过网络买了6月1日上午9时50分“徐州东——合肥”的G279次列车的车票，准备参加朋友的婚礼。当天早晨7时她到火车站现场取票，然后找了一家餐厅吃早饭。9时10分，她拿着行李去乘车，到检票口准备检票时，发现火车票不见了。
    “车站工作人员告诉我必须凭票上车，让我赶快去售票窗口问询，我到窗口说明情况后，被告知无法处理。”张女士说，售票口的工作人员表示只要火车票丢失，就不能**退票也不能改签了。张女士认为，车票是自己的**实名购买的，“难道不能用我的**再出一张票吗？”但对此，工作人员则一再称“是规定，无法处理。"
    因为担心影响行程，张女士最终改乘汽车去合肥。
12306：
是规定
符合条件可补办挂失
    昨天上午，记者致电12306铁路
客服热线，一位工作人员表示，在车站售票窗口购买的火车票，只能到车站售票窗口**改签或退票，不能到网站上改签或退票；如果车票是在网上买的，乘车人既可以在网上操作改签或退票，也可以拿着**以及订单号到车站窗口**。但网上实名购买的火车票一旦取票后丢失，就既不能退票也不能改签了。
    “乘车人一定要保管好火车票，但也不是说一旦丢失就无法乘车了。"这位工作人员告诉记者，如果车票乘车日期和购票地名称，且是在停止检票前20分钟前往窗口**的，都可以完成挂失补办手续。之后，工作人员会出具一张证明，乘车人就可以顺利乘车了。
网友：
拿证件退票
再拿票乘车昨办？
  记者了解到，市民丢失火车票不能改签不能退票从而造成损失或影响行程的事件之前已多有发生，有媒体报道后引发网民热议。对于铁道部门的作法，网友意见不一。
    网友“@王召！”：既然都是实名制购买的，车票信息铁路部门能查询到，就应该给乘车人提供方便，改签和退票的权利不应该被剥夺。
   网友“lin123"：万一有人根本就没有丢票却说票丢了，结果拿了**去退票再拿着身上的车票去乘车，那不是坑了铁路吗？好像这种规定也挺合理的。
律师：
不应以提供实际票面为要求强制限定   
江苏茂通律师事务所主任律师刘茂通认为，乘车人均是实名制购票，铁路部门通过系统能查询到相关信息，为乘客**退改签车票并不是难事。退改签车票不应以乘车人是否能提供出实际票面为要求强制限定，否则就有霸王条款之嫌疑，对乘车人而言也有失公平。
    “如果像网友所说有人故意称票丢了，退票后再持原票去乘车，这也说明铁路部门在相关业务的提供上还存在不足，那铁路部门就应该对相关不足和漏洞进行修补提升，应在业务处x理上与时俱进，以保障绝大多数正常乘车市民的权益。"刘茂通说。来源都是晨报

>>>无独有偶，还有一位刘姓消费者也遇到了这样的情况

近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向１２３０６反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？

    这名消费者反映称，自己因日程改变确需**退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

    记者拨通１２３０６咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能**退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。

    铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。

    作为普通群众，他们理解在不断改革之中会有不足之处，也不奢求改革一蹴而就，但是他们希望给予群众表达诉求的窗口，让一些好意见好建议能够下情上达，形成良性互动，推动改革，而不是靠媒体、靠重大事件强力推动。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。来源：新华网

本文内容由 小甜品 提供

[我要投稿]（责任编辑：bigworld）