贾汪区：贾汪工商局着力构建消费维权“五大体系”

　　一是加强对商品和服务的社会监督，健全社会监督体系。按照程序规范、标准明确、客观公正的要求，积极参与有关行政部门对商品和服务的监督检查，充分采取消费调查、消费评议等方式，重点加强对与消费者生活密切相关的商品和服务特别是公共服务业的社会监督。

　　二是加强消费纠纷处理效能，健全预警和应急处理体系。大力推进投诉和解、调查调解、建议反映、揭露批评等相关机制的建立和实践性工作的开展，切实提高处理消费者投诉的能力和水平。特别重视对群体性投诉和重大投诉案件的预警和应急处理，加强与政府有关部门及行业组织的联系，逐步健全预警和应急处理体系，切实保护消费者的合法权益。

　　三是加强信息化建设，健全消费维权技术保障体系。有效依托12315网络平台，充分发挥移动信息平台作用，积极开展消费宣传、消费教育，扩大消费维权影响力，同时进一步发挥投诉管理系统的统计、分析及流转功能，加强与行业协会、企业的沟通交流，提高投诉受理、处理、分析等工作效率。

　　四是加强组织建设，健全消费维权保障体系。以组织建设为重点，统一消协工作制度，建立消费警示、提示发布制度等制度，切实保障消保工作有序开展。以能力建设为重点，加强消费维权队伍建设，有意识、有目的地加强全体工作人员对各方面消费知识的学习和积累，提高自身理论水平、履职能力、协调能力和创新能力。

　　五是加强“一会两站”建设，健全消费维权网络体系。广泛开展 “12315申诉举报网络”进村镇、进农家活动； 在全区每个镇、办事处、行政村、社区设立“12315”申述举报联络站，构建区、镇、村三级申诉举报网络，方便农民消费者就近申诉举报，快速有效化解社会矛盾。