事件回放：
8月13日晚，山东来京的81名游客，在王府井附近一家叫香味香的餐厅吃饭后，陆续出现发烧、腹泻等症状。14日中午，已有21人被送到和平里医院治疗。该医院张医生说，这些游客极有可能是食物中毒。
8月12日晚，在阜成门某餐厅，有17名去辽宁兴城旅游时食物中毒的北京游客，因不接受旅行社提出的赔偿条件，相约协商赔偿要求。陈女士说：“8月7 日，我们抵达兴城的第二天就食物中毒，没出游就回来了。我希望旅行社能赔偿我们全部团款，并支付误工费。”但是旅行社认为已投保，没同意他们的要求。
旅游局：
记者就此事采访了北京市旅游局质检处。一位王先生对记者说，今年旅游部门要求外出旅行团严禁向游客提供海鲜和凉菜。当发生事故时，应立即到当地医院和卫生防疫部门进行检查，由卫生部门查明致病菌和来源。集体食物中毒须由卫生防疫部门认定。
王先生说，发生食物中毒后，旅行社应当把没有发生的旅游费用予以返还，游客因看病支出的医疗费可向旅行社索要。如果认为由于旅行社的过失对自己造成精神伤害，可以向法院提起诉讼进行索赔。
保险公司：
太平保险公司称，旅行社投保的责任险就是意外险，即在旅行途中遇到意外，保险公司负责赔偿，如翻车事故等。“食物中毒”是疾病，不在旅行社投保的范围内，保险公司不负责赔偿。游客可与旅行社协商或打官司解决。
律师：
升辉律师事务所的沈腾认为，如果旅行团是在旅行社为了降低经营成本，在不符合卫生条件的饭店内就餐，引起的食物中毒事实，应视为旅行社有过错。旅游者有权向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社按实际损失给予赔偿。
针对上述事件，旅游行政管理部门有义务对事件进行调查。情况属实的，旅游行政管理部门有权责令旅行社予以赔偿。旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中
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