“我就是想不通，我们老两口交了7700元钱出国旅游，啥也没游成，现在反倒欠了旅行社近1.2万‘饥荒’。”昨日上午，范大爷和老伴给本报打来电话，讲述了他们参加出国游的闹心经历。
老两口被抢了挎包，不仅耽误了回国行程，旅游也被迫终止。由此造成的损失到底该由谁来承担呢？范大爷老两口认为旅行社应当承担责任。但旅行社表示，由第三者造成的游客财产损失，不在保险以及旅行社理赔范畴内。
事件： 老两口马来西亚遇“飞车党”，挎包被抢
范大爷今年63岁，老伴58岁，老两口两年来一直服用某保健品，效果很好，对该品牌很信任。“今年初，保健品公司通知我们，说他们跟旅行社合作，推出针对老会员的新马泰11日游，每个人只要3850元钱。”范大爷动心了。
春节过后，老两口交了两个人的旅游费用7700元。“旅行团是从大连直接去马来西亚，然后游览新加坡和泰国。”范大爷说，3月24日老两口出发了，团里29名游客都是服用该保健品的中老年人，保健品公司一姓栾的经理也随团出发。
3月25日凌晨，他们到达马来西亚。3月26日上午游览了两个景点，10时导游说午饭后动身去看马六甲海峡，然后去新加坡。“大巴车停在路边，我们要过马路去餐厅吃饭。就在我过马路的时候，一辆摩托车快速从我身旁飞过，车上的人一把把我的包扯走了。”李大娘说，“包里装着我们的护照，2800元人民币以及相机等物品。”护照丢了，老两口不能再继续行程。报警、到警察局录口供,老两口眼巴巴看别人继续旅游。
质疑： 旅游终止还反欠了近1.2万元，身心疲惫
“出国旅游，第二天就发生意外，我们是随团行动的，旅行社应当承担责任。”老两口非常愤慨。因为这次意外，旅游泡汤了，因为身无分文，滞留马来西亚，补办护照等才能回国。
一等就是14天，别的团员早就回国了，老两口直到4月9日才返回大连。“在马来西亚的14天里，人生地不熟，我们俩都生病了。”范大爷说，由于身无分文，旅行社带着其他团员离开前，要求他们签一个借款条约，借款近1.2万元，作为在马来西亚生活和办理护照、机票的费用。他们没办法，只好签了。
“就这样，我们身心俱疲地回到大连，旅游泡汤了，钱财因为被抢损失了，还面临着要给旅行社还钱的现状。”范大爷和家人认为，旅行社和保健品公司应当对此事承担责任。除了自己的财产损失，1.2万元的费用应当由旅行社承担，当初交的7700元旅游费也应当部分返还。
保健品公司：合同是游客和旅行社签的，自己不担责
昨天上午，记者联系上了组织此次旅游的保健品公司栾经理。栾经理表示，活动的确是他们牵头组织的，但只是为了回馈老顾客和会员。至于具体合同细节，都是由游客和旅行社直接签订的，所以他们对此不承担责任。
旅行社：被抢是不可预见情况，不在赔付范围内
旅行社张总经理表示，他们和游客签订的《出境旅游合同》规定，因为第三方侵害，造成游客人身或财产伤害，旅行社不负责赔偿。旅行社责任险和旅行社意外险的理赔条款中，游客被抢劫属于不可预见情况，不在赔付范围内。张总表示，出国前他们开了说明会，告知游客保管好财物，在车上也一再给游客警示，所以游客自己应当担责。
张总表示无法返还7700元。“钱主要用于订机票和住宿，虽然他们临时终止行程，但旅行社所预订的都是便宜机票和住宿，无法取消。”张总表示，虽然同情老两口的遭遇，但对他们的要求无法满足。
至于被抢造成的财产损失，张总表示他们在马来西亚第一时间就报警了，此事只能等待警方处理。“我们在第一时间发动其他游客和工作人员进行捐款，共捐助3000元钱。”张总认为，旅行社对此事没有任何责任，老两口在马来西亚滞留期间发生的费用，原本不该由旅行社垫付，他们就是考虑到老人家里生活不是太好，老人又怕儿女知道担心，才决定垫付给他们的。“当初老两口签字答应，回国后3天内就把这1.2万元返还旅行社，现在却提出异议，我们也觉得不能理解。”张总说。
律师
旅行社应当返还部分团费
大连某律师事务所马文龙律师表示，范大爷老两口出境旅游被抢，属于意外，但是根据《合同法》的相关规定，合同双方当事人——也就是旅行社和范大爷老两口之间，有互相协助的义务。如果旅行社已尽到了事先警告提醒、事发后善后的协助义务，就不应该承担违约责任。也就是说，对于老两口被抢所造成的财产损失，责任应该由犯罪嫌疑人承担。
至于老两口因为意外终止旅游，并提出退还7700元团费的要求，马律师表示，根据《合同法》“司法解释”中规定，本案应适用情势变更原则。也就是说，老两口被抢后，合同履行的客观情况发生了重大变化，应当对相关条款进行变更。根据公平原则，除了机票确实不能退票外，旅行社应将团费中能退还的部分予以退还。
至于滞留期间，用于吃住以及办理护照机票的1.2万元借款，马律师认为，应该由范大爷老两口自己承担，旅行社没有责任。
旅游部门
可通过行政、法律诉讼解决
大连市旅游局以及旅游质量监督管理所工作人员表示，这种情况导致的纠纷并不多见，也不属于旅行社服务质量问题。至于旅行社该不该承担责任，国内目前还没有明确界定。
“问题的关键在于被抢时，李大娘是否脱团行动。”旅游质量监督管理所的有关人员表示，他们建议范大爷和李大娘到旅游投诉部门具体说明情况，通过行政渠道解决问题。他们将对当事双方进行核实调查，并给予调查结论和解决办法。“即使行政渠道解决不了，他们也可以通过法律诉讼解决问题。”工作人员表示。（文/首席记者
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