关键词：倒卖拼团
【案例】市民孙先生找到一家熟悉的旅行社，报名参加新西兰旅游团。因为这家旅行社并没有组织境外游资质，孙先生很快被“倒卖”给了另一家知名旅行社。结果，孙先生在新西兰乘坐大巴时发生车祸，盆骨、右腿多处骨折，经鉴定构成9级伤残。回国后，孙先生将“一手”、“二手”旅行社全部告到法院，要求赔偿损失27万余元。庭审中，两被告互相推诿，都称与孙先生不存在合同关系。
法院经审理认为，孙先生交纳了旅费给“一手”旅行社，两者显然是合同关系。而“二手”旅行社以自身名义组织了出境游，并具体办理了交通、住宿等相关事宜，与孙先生也构成合同关系。据此，法院判决两家旅行社共同承担违约责任，赔偿孙先生各项损失共计11万余元。
【法官评析】规模较小或是没有境外游资格的旅行社招揽到游客后，再“倒卖”给大旅行社拼团，是出境旅游团最常见的组织方式。然而，一旦游客在旅途中受到损害，“一手”、“二手”甚至“三手”旅行社经常互相推诿，不愿承担责任。根据最高法院的相关司法解释，在旅行社转手后旅客遭受损害的，一、二手旅行社承担连带责任。
关键词：服务缩水
【案例】新婚夫妇刘小姐和丈夫参加了某旅行社的“德奥瑞9日游豪华团”度蜜月。根据合同的约定，旅行中所入住的饭店都应是“准五星级”标准。但刘小姐和丈夫入住位于纽伦堡的所谓豪华饭店时，发现房间里的地毯破旧不堪，客厅里的墙纸也有好几处脱落。更让刘小姐难以接受是，行程中原本定下的几处景点，旅行社皆以时间不够为由而没有前往。刘小姐回国后便以旅行社服务“缩水”、严重违约为由告到法院。
庭审中，旅行社辩称，国外的星级标准与国内不同，“准五星级”只是一种形容。法院经审理认为，旅行社没有按照合同约定提供服务，构成违约。后经调解，旅行社同意赔偿刘小姐1500元。
【法官评析】合同中承诺的服务“缩水”，是境外游纠纷中最典型的一种。游客到国外人生地不熟，语言又不通，吃了亏一时也投诉无门。此案提醒游客在与旅行社签订合同时，一定要详细、准确，拒绝出现“准×星级”等模糊用语。
关键词：私吞保费
【案例】市民张女士和母亲与一家旅行社签订合同，参加“新马泰”旅行团。根据约定，旅行社要为母女两人代办旅行社责任险、人身意外险、航空意外险等保险。可就在泰国行程的第3天，张女士的母亲在泰国遭遇车祸，当场死亡。然而，就在张女士准备找保险公司理赔时，才发现旅行社根本没为他们投保人身意外险，于是将旅行社告到法院。
法院经审理认为，旅行社没有按合同约定为张女士及其母亲办理人身意外险，应承担违约赔偿责任，并判决旅行社赔偿张女士各项损失共计40余万元。
【法官评析】收了旅客的保费而不投保，已成一些资质不佳的旅行社的“潜规则”，尤其是在出境游纠纷中，旅客需要买的各种保险五花八门，旅行社更容易“浑水摸鱼”。虽然此案的判决支持了原告的诉请，但也提醒游客，在委托旅行社代办保险等相关事宜时，一定要主动索要单据。
新闻提示：我市近3年境外游纠纷官司年递增15%
前不久，因日本发生地震海啸，引发不少日本游退团纠纷。记者了解到，近3年来，我市两级法院受理的境外旅游纠纷案件以15%的幅度逐年增长，纠纷原因主要集中在旅行社无境外旅游资质却擅自组团、不经游客同意增减或变更旅游项目、降低服务等级标准等。法官提醒游客，与旅行社签订的合同一定要规范、详细，对行程中交通、住宿、餐饮服务和游览项目、购物次数等进行明确约定，方便日后
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