旅行社被判担全责赔偿游客9.7万
南京一青年女教师在巴厘岛旅游时，按约定参与了坐小香蕉船海上游活动项目，但在小香蕉船即将靠岸时，教练故意操纵了一个翻船动作，岂料他用力甩出的脚踢伤了女教师右膝致骨折，后经鉴定女教师的损伤程度构成十级伤残。事后由于协商赔偿不成，女教师提起违约之诉状告两家旅行社，主张赔偿各项损失10万余元。近日，南京鼓楼法院判决江苏某旅行社有限公司赔偿原告各项损失97322元。
教练失足踢伤女教师
时年30岁的王芳是南京某中学的一名教师，2010年暑假，王芳和丈夫李凯决定到巴厘岛旅游。两人于8月9日来到中山北路江苏某旅行社洽谈。达成意向后，王芳及丈夫与该旅行社签订了直飞巴厘岛出境游合同，行程约定为4晚6天，时间为2010年8月15日至2010年8月20日，旅游费用为每人6880元。合同签订当日，旅行社工作人员向夫妇俩出具了安全告知书，对于旅游中存在的风险及注意事项进行了告知。
8月15日，王芳与丈夫按时随旅行团直飞巴厘岛。然而，实际组织王芳夫妇出游的旅行社，是上海某国际旅行社，该旅行社与江苏某旅行社签有合作协议，而面对被倒团，王芳等南京游客并不知情。初到巴厘岛的二天，王芳和丈夫玩得很开心，根本想不到会发生什么不测。8月17日，王芳等按计划游览金银岛，自由活动时选择香蕉船项目畅游海面。王芳等乘坐的香蕉状小船共载客五人，配一名当地教练当水上游乐指导，该教练当时怀抱一儿童坐在船头，王芳紧挨着教练。香蕉船快到岸边时，教练为增加旅游活动的趣味性，将操纵香蕉船水中翻船动作。然而在船翻人落水的一刹那，教练甩起的一只脚踢上了王芳的右膝关节处，王芳掉进水中，被丈夫等救起后，夫妻俩中止旅行。
旅行社保险公司不愿担责
回到国内后，王芳的伤情加重，经诊断，王芳右膝右胫骨平台后缘撕脱骨折、并伴后十字韧带损伤。后经南京医科大学司法鉴定所鉴定，王芳右下肢功能丧失10%构成十级伤残。事后，由于找旅行社索赔不成，王芳遂将江苏某旅行社列为第一被告、将上海某国际旅行社列为第二被告、将南京某保险公司及上海某保险公司分别列为第三人，一并告上南京鼓楼法院，要求赔偿各项损失10.52万元。王芳的起诉理由是：旅行社安排不当，其事发时乘坐的香蕉船超载1名未成年儿童，在她提出异议的情况下，领队未予以制止。后在香蕉船快翻船时，教练因怀抱小孩，无法着力，在落水过程中不慎将自己踢伤，据此应认定二被告构成违约。
江苏某旅行社辩称，王芳的受伤是一场意外。“我们组织游玩，但无法控制在旅游具体环节上的意外发生啊”，旅行社称，他们的安全保障义务是有限度的，不能作扩大解释，他们并无法控制具体环节上的实际经营者过错给旅客造成的损失。他们与上海某国际旅行社签有互为代理合同，应由上海某国际旅行社承担责任。此外，他们投保了旅行社责任险，即使法院判他们担责，也应由保险公司赔偿。上海某国际旅行社则认为，事发后，他们第一时间建议客人进行相关的处理，已尽到服务义务。意外险与旅行社责任险不能同时赔付，王芳有选择的权利，其损失应由保险公司承担，他们也不应承担赔偿责任。两家保险公司都认为，他们不应承担责任，因为王芳受伤与旅行社无关。
旅行社被判担全责
法院审理后认为，根据旅游合同约定，江苏某旅行社应向王芳提供安全有保障的旅游服务。江苏某旅行社虽然事前已告知安全风险，但系对自然风险及注意事项的告知，对于他人致害，王芳是无法预测也难以避免的，所以事前的风险告知并不能免除旅游经营者的合同责任。具体到此次事件，王芳在合同约定项目的游乐过程中右膝被相关工作人员踢伤，其本人并无过错，旅行社不能因此减免责任。因此，江苏某旅行社应对王芳全部损失承担违约责任。经核算，王芳损失共计97322元。上海某国际旅行社不承担违约责任。南京某保险公司与上海某保险公司与两旅行社存在保险合同关系，但与王芳并无合同关系，因此，两家保险公司也不承担违约责任。法院依照合同法及最高人民法院有关司法解释，于4月初对此案作出一审宣判，判决江苏某旅行社一次性赔偿王芳违约损失97322元。（文中当事人为化名）通讯员 李自庆 李彭 扬子晚
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