游客陈某、林某来信，信中表扬了全陪导游杨某，同时投诉了地接导游沈某（投诉信中称“沈阳”有误）涉嫌诱导购物并使用低俗语言侮辱投诉人。
调查情况：
经查，投诉人陈某报名参加的“江南6晚7天游”的旅游团队是由南京国际旅行社有限公司负责接待的，该团的旅游车辆是江苏金桥国际旅行社有限公司提供的，全陪导游杨某是由南京国际旅行社有限公司派遣的，投诉人陈某对全陪导游杨某的接待服务表示满意，并提出表扬。投诉信中主要反映苏州地接导游沈某在旅游接待服务中，对投诉人及其他游客存在侮辱性和不文明的语言。
调查过程中，导游沈某表示其并非主观恶意出言伤人，但是承认自己带团过程中存在用语不规范、开玩笑不恰当，也意识到可能给部分游客造成了不愉快的感受。
处理情况：
根据《旅游法》第一百零二条之规定：“导游、领队私自承揽业务的，由旅游行政部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。”鉴于当事人积极配合调查，认错态度端正，故对导游沈某处以罚款1000元人民币。并向投诉人陈某和林某赔礼
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