有人感叹，中国旅游行业的可悲之处跟社会很多领域一样，非得发生几件极端的事，才能让那些业已存在多年、大家都司空见惯的事情重新引起重视，就像这次发生了前乒乓球国手在香港被活活气死的悲剧事件，才又把强迫购物话题重新“端”到了台前。一个老调重弹的问题，我们不再奢望有关部门从中得到多少思想反思和行动落实，至少从中，我们可以再次窥探到旅游界被迫沿袭多年的行业现状，以及旅行社、消费者、行业管理者之间各自的利益算盘与心态。
新闻背景
报廉价团 游客拒购物被气死
5月21日前乒乓球国手陈佑铭首次和妻子参加4日3夜廉价旅行团赴港旅游，因拒绝购物而与导游争执，被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，由于气愤心脏病发，送院时证实不治。事后香港旅游业议会展开调查，涉事旅行团以承接内地客购物团为主，涉事导游为无牌女导游。
事件引起业界高度关注。香港旅游业议会理事会29日下午召开会议后，公布一系列防止旅客被强迫购物的指引：包括收紧购物点的扣分制度，如果店员在言语上或行为上强迫旅客购物，会直接在购物点名单除名等。
事实上，早在2006年，为提升游客赴港满意度，香港旅游发展局与内地多个地区旅游局合作，发起并倡导“优质诚信香港游”，并强调“无自费项目、无强迫购物”原则。而在内地从2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》早就规定旅行社在行程表对购物时间、次数作明确规定。现在看起来，香港的这个事件只是一个普通案例，追求责任及事故原因终究只是一种亡羊补牢的做法。在多数接受采访的内地游客看来，被强迫购物的现象时有遇到，其中的多数人经常采取息事宁人的态度面对。
记者通过网络随机调查发现，不管是“零团费”还是昂贵团，几乎百分之九十以上的人对旅行社所安排的购物都不持好感，更对所谓的廉价团心存戒备。但现实中，记者从旅行社得到的数据中显示，价格考虑，还是排在游客的第一位，“零团费”屡禁不止，是因为太有市场。
一方面，很多喊了很多年的问题，都没有得到妥善解决；另一方面，明知便宜没好货，还是很多人往里挤，这就是我们今天所面临的畸形的旅游行业现实。
业界回应
适当安排购物环节无可厚非 低价团队强迫购物危害行业
发言人：广之旅
香港游曾经是旅行社“明星线路”，因为部分旅行社的不正当竞争，以低价抢客，导致在游客心目中留下不好形象。从旅行社角度看，在选择香港地接旅行社环节上非常重要。本来在行程当中，适当安排购物环节无可厚非，但有部分通过低价争取客源的旅行社，将购物环节作为获取收益的手段之一，甚至有强迫的意味，使得“购物”这一环节在旅游过程中被蒙上了阴影，是对旅游业本身的危害。
七嘴八舌
无牌照导游其实在内地很流行
无牌照导游算啥？在内地其实到处都是，而且不只是存在于小旅行社，在大旅行社也有很多。我有一些朋友，因为喜欢旅游，没有上岗证明就上班了，而且是口碑很好的导游。 ——— 黑胡子
参团购物有时候就像医院做过度检查
参团购物有时候就像医院做过度检查，没必要大惊小怪的。出来混，捞点好处无可厚非。加上在很多行业，基本没有透明操作可言，吃亏是一定的。这次是因为死了人才当做那么一回事。 ——— 蚂蚁搬家
正规的大旅行社也经常强迫购物的
白痴才会去选择“零团费”，不过即使不选廉价团，也经常逃不过强迫购物的魔掌。你说参加正规的大旅行社就没有这招？把你拉一个地方，关起门，机关一道一道的，你能做的就是好好呆着吧，这是不是强迫购物？ ——— 大人有大梦
专家看法
◎陈旭军 国内旅游界“知游”发起人
“不可能说参加零(负)团费的线路还希望得到像总统一样的待遇”
记者：从游客在香港被迫购物后猝死的事件中，折射出旅游行业哪些隐规则？旅客应如何应对？
陈旭军：通常由旅行社安排的大众观光旅游，大部分都是有购物环节的，它作为获取收益的手段之一，尤其前几年在东南亚、香港这些线路中特别的明显，它们能做到“零团费”、“负团费”，无非就是要拿最后购物的提成来弥补“损失”。其实不能强迫购物的规定原来就有，但实践当中经常把这个条文给落空了，这个问题也讨论了很多年了，但究竟做了什么依旧是个问号。我想游客自己要做明智的消费者，“一分钱一分货”，心里明白了也就没有必要生气了，这就是心理战了，他如果用言语激你，白眼白你，你就当看看世间百态，观察一下人，受了一次心理训练。我们不可能说参加“零(负)团费”的线路还希望得到像总统一样的待遇。
“要给顾客提供购物顾问和自由购物的时间”
记者：平心而论，你对旅行社的购物环节反感吗？
陈旭军：其实旅行中的购物并不是人人反感的，每个游客都会有购物的需求。但我们反感的是强迫玩、强迫买、诱导买，还带旅客去一些根本不感兴趣的地方，比如我对燕窝鱼翅什么的一点兴趣也没有，你带我去买干吗呢？假如说我们的旅行社服务是比较个性化的，充分考虑了游客自身的需要，而不是单方面和店家谈好，之后塞给游客的，这种购物服务发展一下也是好事。但真要做到这一点还是比较难的，因为大众旅行社要求规模量化，不会那么细心地考虑这些个人需求，你看旅游商店卖的商品，每次都是差不多的。你有购买欲望吗？我建议给游客提供购物顾问和自由购物的时间，这样既能够考虑到顾客本身的需求，也比较灵活。
“要良性循环，建议引进导游小费制”
记者：旅行社强行安排购物，貌似成为一种不成文的规则，这是中国特有的，还是国际上也流行的？
陈旭军：(国际上)肯定有购物环境，因为这是市场需要，但至于说是不是像国内一样非要你买才行，首先我是很少看到类似的报道，也没怎么听同行说起过。可能因为国外给导游小费是合法的，导游可以通过这个途径获得收入，服务得越好，收的小费越多，这是个良性循环。最重要的是，消费中的主动权掌握在消费者的手里，这对导游而言就形成了一种“软约束”，在服务上、言语态度上就不可能出现“把人气死”的情况。
记者：我们市场经济推行这么多年了，为何导游小费制还没有引进？
陈旭军：因为导游一旦有了小费，旅行社就很难从小费里面提成，因为它没法监控，所以他们可能会担心小费多了会“失控”，自己的收入也可能就会下降。但如果安排购物活动的话，至少提成多少还是可控的。长远来说，导游争取越多的小费，也意味着他为游客提供越好的服务，获得了游客认可，也就是对品牌的提升和正面的加分。
记者手记
旅行社、游客、行业管理者各打五十大板
中国传统买卖有句话：“买卖不成仁义在。”但在我们现时的团队旅游中，旅客如果不去购物，往往会被导游白眼相待，甚至出现很极端的“甩团”，即使在一些号称正规的大牌旅行社，购物环节也经常让双方陷入尴尬的境地。这是旅行社利益熏心的表现。
其次，我们旅游业的管理方面存在问题。“亡羊补牢”不是解决一家旅行社的问题，而应当反思一下管理的大问题。就事论事，以香港为例。香港人现在对内地客人是又爱又恨，一方面不断地要求中央政府开放自由行，希望通过旅游来拉动经济发展，另一方面，由此而生的弊端在于旅客的修养参差、公共设施和服务可能跟不上、游客的体验感会下降等等，慢慢变成一种迎合、附和的心态：反正只要你们来消费，我们就会发展。这是管理者很庸俗的想法。
最后，我想说的是，游客本身也难逃其咎。国内消费者也应该检讨一下自己的愚昧和贪婪，愚昧可能和知识领域、教育背景相关，我们不能强求，但贪婪是一定存在的。试想一下，所谓“零团费”、“负团费”，人家靠什么吃饭呢？如果说你不喜欢购物，或者说不习惯被(强力)诱导、强迫去购物，不想掉进那个圈套，那么在选择的时候就不要站错队。(采写：南都记者 陈坚盈 实习生 黄
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