7月18日，12名参加港澳游的南京游客，因拒绝买烟，竟然遭到珠海地接社的女导游谩骂。回家后，游客杨先生将这名导游骂人的视频放上网，并且到南京市旅游园林局质监所投诉组团社南京市中国旅行社，质疑其推“零负团费”团，损害游客利益。
此前，香港女导游阿珍骂内地游客购物不够多的视频，已经在网上引起了轩然大波。如今，这个题为《珠海女导游谩骂南京游客———一包香烟引发的血案》的网络帖子又在网上疯传，无疑更加令人关注。一连串导游强迫内地客购物事件的发生，严重影响了港澳游的名声。
香港那位名叫阿珍的女导游，因辱骂安徽游客和强迫游客购物，被香港旅游业议会吊销导游证照，负责地接的旅行社则被罚款4.75万元港币。而发生在南京游客身上的这起珠海地接社女导游谩骂游客事件，有关方面也于日前做出了处罚决定：南京市旅游质监所对组团社南京市中旅罚款3万元，并从9月1日起停业整顿一个月；珠海旅游部门则对骂人的女导游罚款5000元，并因她是无证上岗，而对安排她工作的地接社深圳康辉被处以3.5万元的罚款。
应该说，南京、珠海两地所作出的处罚，还是比较严厉的。尤其是南京市中旅被停业整顿1个月，且适逢“十一”长假，可以说非同小可。
正值游客报名如火如荼之时，让一家旅行社停业整整1个月，这样的处罚力度是不是有点偏大呢？要我说，一点也不大。对于欺诈游客的行为，就当罚得让其心疼，否则不足以起到震慑作用。想想游客被侵权时的无助，以及事后维权难的无奈，就是将旅行社取缔，也不为过分。而对于旅行社来说，如果仅仅罚款，恐怕真的尤如“毛毛雨”，停业整顿，则是致命一击。据悉，这也是新的《旅行社条例》自去年5月1日起实施以来，全国查处“零负团费”团的首例案件。因此说，此事对其它旅行社的经营与服务来说，无疑具有警示意义。
据悉，对于旅行社来说，通过出售旅游产品获利只是一个方面，其它方面的隐性收入，也很关键。比如吃、住、行、购等方面的折扣和回扣，就是一笔不菲的利润，还有早已形成“潜规则”的自费项目，其中的回扣更是数目可观。有了利益驱动，导游就会不遗余力向游客宣传购物点及自费项目。笔者曾随团出境旅游过，返程时，国内随团导游一再向我们介绍当地电子产品的便宜，建议我们买一些带回。甚至最后快要进飞机场了，听说我们之中有人动心，他还要带其去买。如果没有利益回报，导游会如此积极地向游客宣传、介绍，甚至没达到目的时会恼羞成怒，破口大骂吗？
真的很费解，旅行社之间为何热衷于“副业”收入？为何不能实打实给旅游产品定价，给游客一个准数呢？比如，是否可以偿试推出无自费项目的旅游产品呢？也就是说，将行程中要安排的参观、游玩等项目，统统列出来，一次性算清本旅游产品的最终价格，然后保证不再安排其它任何自费项目。这样，游客购买该旅游产品时，价格定多少，实际就花多少，除了买点小纪念品，基本不需再额外花钱，这样，即便价格高点，游客或许也能接受。不管出于什么考虑，对于旅行社来说，提高利润都不止一条路，适当偿试推出没有自费项目的旅游产品，没准真比搞什么“零负团费”要好。
相关阅读：
南京一旅行社被停业整顿
上海旅游网