全国24个省市区的100余家5A级旅游景区负责人，近日齐集常州淹城研讨如何成为一个“好景区”。他们的一个共同感受是：在让游客感受独特风景和文化魅力的同时，必须努力追求“不让一个游客受委屈”。
人性化服务，是“好景区”的必修课，这一理念引起5A景区管理者的广泛共鸣。云台山风景名胜区管理局副局长毕东林对此深有感触，他说：“面对全国23家同名景区的激烈竞争，‘云台山’正是以突出的人性化服务赢得了广大游客的赞誉。”为了做到“不让一个游客受委屈”，他们突出“精细化”服务，免费为游客提供开水、导游图、旅游咨询、物品寄存、手机充电、加盖邮戳、如厕、手纸等服务项目，仅每年免费的手纸费用就达100多万元。凭着金牌服务，云台山景区位居河南省地税纳税百强第57位，拉动所在的修武县旅游综合收入占到GDP的32%，带动旅游从业人员占全县从业人员总数的40%以上。
仅是方便游客还不够，“好景区”还要提高游客的满意率。常州淹城春秋乐园创新模式向服务游乐化转型，景区工作人员与游客由“单向”变“互动”。 游客置身春秋场景，周围的工作人员都是一身仿古妆扮，由“引导看”变为“一起玩”，在服务过程中进行适当表演，整个游玩过程在互动中充满惊喜和乐趣。创新式服务，让游客满意率提升，也使景区收获“黄金效益”，今年“五一”开园后3个月，门票收入便超过1600万元，其配套的中医街、文物街、餐饮街，直接收入超过了一个亿。
“好景区”要让游客一时满意，还要让游客时时满意。怎么让服务持续高品质？标准化成为关注点。深圳华侨城副总监杨超说，旅游业就是顾客导向型行业，华侨城曾首倡“全员服务、跟踪式清扫、陪游式清场及洗手间文化”为代表的人性化景区服务模式。现在，华侨城从1个主题公园裂变成13个旅游景区，累计接待游客1.6亿人次，快速实现了旅游业务的规模化和产业化扩张。
“金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖，不如游客的夸奖。”5A景区代表们面对竞争显得非常有底气。杨超说：“上海迪士尼11月5日正式启动了，而我们已于数年前做好了准备：借鉴国外旅游标准理念，结合国内市场特征，形成较为健全的旅游标准体系，我们便能更为从容地面对国际竞争的本土化。”(记者 唐传虎)&nb
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