一份最新的旅游者调查显示，旅游安全已经成为影响旅游信心的最主要因素，一些敏感的游客由于心理原因对近期出境旅游表示犹豫。旅行社对此表示，高度关注客户的旅游安全问题，除了目前暂停的日本以外，其他境内外线路没有影响出行的安全性问题。此外还在应急处理、客户关怀、旅游保险等方面进一步完善旅游者的安全保障。
携程旅行网针对近年来的旅游者调查显示，旅游安全问题受关注程度大幅提高，已经成为旅游出行选择最为关注的要素。2010年底的调查中，影响旅游信心的主要因素依次是：是否有足够闲暇时间、旅游价格水平、旅游安全问题、旅游市场秩序质量等，相比2009年同期，旅游安全关注度从第6位上升到第3位。而最近的客户调查显示，旅游安全已经上升到首位，成为旅游者最关注的问题。
据分析，旅游安全关注度大涨，主要是受到3月以来日本的地震、海啸、核泄漏，以及今年以来部分国家、地区的政局动荡和自然灾害的影响。旅行社反映，虽然旅游者因为日本地震带来的安全恐慌时期逐渐过去，随着旅游旺季到来，总体旅游人气持续上涨，但依然有一些敏感的游客，咨询一些旅游线路特别是出境游的安全问题，基于心理因素顾虑出游计划。
携程旅游业务副总经理陈彦伊介绍说，在目前游客很关注安全的情况下，携程也更加把客户安全作为首要的考虑因素，赴日本的团队游从3月11日之后取消和停止售卖以来，由于日本核泄漏局势不明朗，目前依然暂停赴日旅游服务，只有在充分保障旅游者安全的情况下，才会恢复正常发团重启市场。除了日本以外，东南亚、韩国、港澳台、欧洲等出境游，以及各个国内线路都没有影响出行的安全问题，旅游者不必担心，可以正常预订出行。还特别在泰国、新加坡、台湾、东南亚海岛以及境内的三亚、丽江、西安等区域加大投入和产品量供应，提供优惠的价格，充分满足客户正常出游以及日本游的替代需求。从客户心理考虑，一些线路中也特别做了出行提醒等工作。
陈彦伊还表示，旅行社还升级在应急处理、客户关怀、旅游保险等方面的服务，进一步完善常规的旅游安全保障。目前携程在突发、紧急事件处理已经形成一套成熟的办法，首先通过预测、预知或获知等形式获得信息判断局势，然后由业务总负责人建立应急小组出台应对方案，公司的产品、资源、预订、客服、保险经理、签证、法务等部门都分工合作，以保障客人的生命财产安全和权益为准则，尽力提供事前、事中和事后的必要应急救助。还主动通过重大自然灾害旅游体验保障基金，对游客滞留或取消行程而产生的旅游损失进行补偿。针对近期自然灾害频发，携程旅游最近还与保险公司联手，在国内保险市场上首次推出了“自然灾害双倍赔付”的新型旅游保险产品，担心地震、海啸、水灾等灾害的旅游者将获得双重保障。
业内人士预计，由于我国公民出境旅游消费强劲，日本以外其他旅游线路都正常出行，旅游市场也存在替代效应，因此旅游市场将依然保持增长。特别是近期气候适宜，加上多个小长假，也刺激了人气，预计在五一将有春节后第一个旅游高峰。
中国旅游研究院、国家旅游局旅游促进与国际合作司最近发布《中国出境旅游发展年度报告2011》指出，2011年我国旅游业发展氛围浓厚，出境旅游市场将继续保持两位数增长，全年增速可达13%，出境旅游花费有望达到550亿美元
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