最近，一对辽宁夫妇哭述赴港旅游遭“欺诈”的新闻占据了各大新闻网站的显要位置。不过和以往游客投诉广受同情不同，这次事件中的主角是“维权斗士”还是“旅霸”？香港各界，甚至网友都莫衷一是。
这对来自辽宁的夫妇一家四口参加4天3夜港澳游，5月1号在香港与旅行社发生纠纷。说起受到的不公正待遇，据称是公务员的郑先生痛哭流涕。
郑先生之所以这么委屈、愤怒，是因为5月1号全团要从香港转到澳门游玩。原定早上四点从酒店出发，但旅游巴士却以致了45分钟，郑家一家四口，以及另外七名游客见旅游巴快满了而拒绝上车，坚持要等第二辆旅游巴，但这一等就超过了一个小时。郑先生还表示，司机态度恶劣，郑家于是打电话给香港旅游发展局和旅游业议会投诉，并且报了警，向香港接待旅行社索取每人3000港币，以及三晚酒店住宿的赔偿。
对于郑家的投诉，旅行社也叫屈不已，称被勒索。
即使不知道怎么计算，最终旅行社还是妥协了，由内地组团社向郑家每人赔偿500元及免费提供一晚约值千元的酒店住宿，双方和解。香港接团社万龙国际旅游表示，公司之所以作出赔偿，是因怕年长和年幼的旅客在事件中发生意外。
这起风波虽然和解了，但此事在香港旅游界中掀起热议。一些业内人士批评此次事件中内地游客“小事化大”，还有人借题发挥，说内地游客中有“旅霸”，甚至有香港媒体发出“游港变成掘金”的感慨。
有香港媒体调查显示，近年来香港旅游业频频遭遇“旅霸”事件，香港立法会议员谢伟俊就认为，旅游业议会对业界规管过严，旅行社怕被罚，往往息事宁人，他促请香港旅游业监管机构旅游业议会公正处理投诉个案。
有内地网友则认为，据理力争，努力维护自己的权益是应当支持的。
香港旅游发展局主席林建岳认为，五一假期有30多万内地旅客来港，有约1成半的增幅，这类事件的比例不算高。
香港《头条日报》2日发表社论说，内地客是本港旅游业的主要收益来源，应令他们宾至如归，减少负面观感。对事实确凿的投诉，业界应负责任地善后，对于出于误解或无理的投诉，要多加解释，有节有理，保持专业，公众自会作出公允
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