新《旅行社条例》实施:游客宽心 旅行社“喊累”

发布时间:2016-12-06 18:44 发布:上海旅游网 浏览:2

 

 

 

 

旅游合同变厚变细了。新版旅游合同连购物点逗留几分钟都写清楚了

 

 

 

  21日,记者来到泰安诚之旅旅行社,工作人员介绍,自使用新的旅游合同以来,旅游合同从以前的1页变成现在的6页,行程和停留时间都要写得详细清楚,以前1分钟就可以签订完的合同,现在要签近十分钟。

  记者对比新旧两份旅游合同发现,旧版的旅游合同上只有旅游线路、时间、游程景点等几项内容,加上一些补充条款,总共是一页纸。而新版旅游合同签订的合同项目明显增多,路上的时间,在景点的时间,购物的场所名称和时间,甚至车型车号,三餐标准都在旅游合同上事无巨细地标注起来,共六页。

  工作人员介绍,以前的旅游合同,对于购物点的名称和停留时间从来没有提及,现在的合同中要求必须明显标注,这样地接导游就不能擅自增加购物点或者延长购物时间。与此同时,以前地接旅行社的名字不必写入旅游合同,但是新版旅游合同上。

  刚刚从海南旅游回来的市民张女士表示,以前她去过一趟广西,感觉就是被带进一个又一个的购物店,风景看得走马观花。可是这次合同中明确注明要在哪个景点停留多长时间,沿途经过几个购物店,停留多长时间,购物时间和地点明显减少。

  以前经常出门旅游的市民赵女士对新版旅游合同更是赞不绝口。赵女士称,以前她去过一趟海南,线路价格很便宜,可是在旅途中她们被导游带入一个又一个购物店,店主将门一锁,游客不在里面逛够一小时都不能出来。现在,新版旅游合同上对购物店和购物时间上都明确注明了,他们可以根据合同内容规范旅行社的行为。

 

    旅行社:有些规定太严格


  对于新的旅游合同,泰城不少旅行社表示,新的旅游合同太细,尤其是对旅行社的约束较多。

  一旅行社工作人员告诉记者,对于目前泰安的实际情况,新版的旅游合同实施时对他们的限制较大。他解释,在以前,旅游市场竞争比较激烈,旅行社为了吸引游客,采用零团费或者负团费,把游客带进一家又一家购物点,靠游客的二次消费来盈利。这样做对旅游业的伤害很大,新版旅游合同对于这种情况是很有约束力的。

  然而,泰安并不太适合这种做法,首先,泰安的旅游产品购物集中在木鱼石、土特产和刀具这三种,但是泰安的旅游产品选购地点并不集中。而游客来泰安很少会停留太长时间,以往的规则是待游客集中后征求游客意见,然后选择一个地方购物。但是新版旅游合同上要求必须事先签订购物地点,这样,选择购哪一种旅游产品可令这个团体满意就成了旅行社棘手的问题,众口难调,难以让大多数客户达到满意。其次,新版旅游合同对购物时间也有严格的规定,而行程中往往有游客因有购物需求而要求延长购物时间,这时游客的要求就和旅游合同相违背,难以两全,让导游很为难。

  在采访中记者发现,多数旅行社都认为现在新的旅游合同规定太严格,不太符合泰安的特点。同时,旅游本身是个很灵活的事情,签订合同后,导游人员小心翼翼,不敢越过雷池半步,这样也会在服务中产生问题,对游客的一些合情合理的要求因制度限制不能满足。

  端午节临近,泰安市各大旅行社迎来了报名出游的市民,细心的市民在填旅游合同时发现,以前一两分钟就能签好的 1页合同变成了6页,三餐标准等都被详细列入了合同中。

  记者调查发现,自今年5月1日起开始实施的新版《旅行社条例》,让不少游客感觉行程很透明,很轻快,但有不少旅行社觉得条例有些地方不切实际、直喊累。

 

  专家:市场成熟问题就迎刃而解


  泰安市旅游专家马海洋教授表示,在现在旅游市场不成熟的情况下,旅行社产生这种反应是必然的,等市场成熟后,这些问题可迎刃而解。

  马海洋表示,新的旅游合同对以前旅游市场上的强制购物现象做出了硬性规定,从长远来说对旅游市场的规范是有好处的。由于现在旅游市场还不成熟,强制购物等一些行为对旅游业造成了较大的伤害,所以目前整治和规范旅游市场没有更有利的措施,新《 旅行社条例》的颁布是目前状况下最有效的方法。等旅游市场成熟和规范后,旅行社也更加注重打造自己的品牌,游客市场也更理性和成熟,这时候现在的这些问题也就不存在了。

  同时,马海洋认为,根据旅游城市的不同特点,旅行社也应该有点自由度。泰安的旅游购物秩序是比较好的,但是现在旅游商品的分布较为分散,需要整合。如果在泰安有一个集中的旅游购物场所,可能这个问题也能迎刃而解。但是旅游商品市场的完善从研发到营销再到成为一个品牌,都需要一系列的过程,目前只能一步步完善,不能急于

  • 上一篇:浦东新区向江苏发放10万册旅游优惠券
  • 上一篇:四川将加大处罚力度 严打旅游宰客行为
  • 热点新闻