为打造“好客山东”旅游品牌，从本月起，山东省文明办、省旅游局组织实施《“好客山东”服务标准》(以下简称《标准》)，旅游接待单位开展“好客”服务也有了“杠杠”。
《标准》由范围、术语和释义、“好客山东”服务环境、“好客山东”服务礼仪和好客服务规范等5部分组成。其中服务礼仪中的“问候礼仪”详细提到各类旅游场所工作人员见到游客时，应主动问好，微笑致意，视情况行鞠躬礼、握手礼、抱拳礼、招手礼等礼节。
好客服务规范部分涉及旅游服务的方方面面，规定也是细致入微。其中星级酒店的“总机服务”规范提到“所有电话应在3响内接听，超过3响后接听，应向客人表示歉意”。
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